El informe global ‘Insurance Top Trends 2026’ de Capgemini reveló las 10 principales áreas de inversión y estrategia que están transformando la industria de Seguros a nivel mundial a través de tres ejes: distribución y engagement, eficiencia operativa e innovación tecnológica.

“La conversación ha cambiado radicalmente en el mercado de seguros de nuestra región; ya no se debate si hay que transformarse, sino a qué velocidad y con qué recursos. Las aseguradoras que no modernicen sus modelos operativos y adopten tecnologías escalables perderán competitividad rápidamente”, afirmó Ricardo Acacio, líder del sector de Seguros para Capgemini, región Norte de Latinoamérica.

El reporte detalló las 10 tendencias que están impulsando la transformación del sector:

1. El enfoque en el cliente dicta la dirección de los negocios. Hoy, el 60% de los usuarios está dispuesto a compartir sus datos personales si a cambio recibe opciones de cobertura personalizadas y rentables. Además, el 70% de las aseguradoras reporta mejoras tangibles en la retención al integrar su información de servicio, premiando a quienes ofrecen experiencias omnicanal.
2. La transformación de la inteligencia artificial (IA) a escala marca el fin de la etapa de experimentación. El 49% de las aseguradoras ya ha implementado IA generativa de forma total o parcial. Para el 46% de las organizaciones, esta tecnología tiene su impacto más positivo en áreas críticas como la suscripción y la elaboración de perfiles de riesgo.
3. La apertura al segmento joven responde al mayor traspaso intergeneracional. El 32% de los jóvenes considera que el seguro de vida tradicional no se alinea con su etapa vital, exigiendo a la industria un “seguro para la vida” con beneficios tangibles, como retiros de efectivo y apoyos de salud.
4. El compromiso de agentes y asesores exige nuevas herramientas digitales. El 85% de los agentes a nivel mundial considera que los portales intuitivos son un factor determinante al elegir con qué aseguradora trabajar, frente a un 67% de consumidores jóvenes que demandan acceso digital, pero con el soporte de un asesor dedicado.
5. Los datos para la inteligencia son el nuevo motor de decisiones. El 70% de las aseguradoras considera que tener su información fragmentada es desafío. El 42% ya utiliza IA generativa (GenAI) en la gestión de datos transformando análisis complejos en información procesable.
6. La evolución de la suscripción es inaplazable frente al 56% de los suscriptores que aún operan con pautas estáticas como hojas de cálculo. La adopción de tecnología avanzada y modelos predictivos ya permitió al 68% de las aseguradoras reducir sus índices de siniestralidad y mejorar significativamente sus beneficios.
7. La resiliencia climática y ante catástrofes está cambiando el mapa de riesgos. En 2024, el 41% de las pérdidas aseguradas en el mundo fueron causadas por tormentas convectivas severas. Frente a este panorama, el 71% de las aseguradoras ya planea integrar las prácticas de adaptación climática de sus clientes comerciales en sus procesos de suscripción.
8. La modernización de sistemas heredados frena actualmente a la mitad de la industria. El 72% de las instituciones cita la integración de datos con plataformas antiguas como una barrera drástica para innovar. Como respuesta, el 78% de las empresas está migrando ágilmente a la nube para recuperar flexibilidad y acelerar el lanzamiento de productos.
9. La colaboración para la personalización busca frenar el incremento de los gastos médicos. Dado que el 72% de las aseguradoras ve el uso excesivo o inadecuado de servicios como el principal motor de costos, el 71% clasifica las alianzas estratégicas con redes de proveedores contratados como su mejor táctica de contención y mejora en la atención al paciente.
10. El enfoque en el valor redefine la rentabilidad en el rubro de salud. Con el 43% de las aseguradoras preocupadas por el bajo compromiso de los clientes con servicios preventivos, los modelos donde el 40% de los usuarios acepta compartir datos médicos a cambio de asesoría personalizada están reduciendo costos administrativos y mejorando la eficiencia general.

El reporte concluyó que para 2026, el éxito en la industria aseguradora será para quien logre orquestar tres elementos clave:

• Una experiencia verdaderamente centrada en el cliente (phygital y personalizada).
• Un corazón tecnológico modernizado y basado en la nube.
• IA escalada que se alimente de datos íntegros y federados.

En este contexto de cambio acelerado, Capgemini, a través de su informe ‘Insurance Top Trends 2026’, proporciona la visión estratégica esencial para que las aseguradoras transformen los desafíos en oportunidades. La orquestación inteligente de la experiencia del cliente, la tecnología cloud y la IA será la clave para asegurar su relevancia y crecimiento sostenido en la dinámica industria de 2026.