“Intermedio” el nivel de madurez de la mercadotecnia digital en las empresas, así lo da a conocer el estudio global “Digital Marketing Maturity: The Results Are In” (Madurez del Marketing Digital: los Resultados están dentro) de Progress.
Para alcanzar un nivel de madurez más alto de marketing digital, más procesos deben ser automatizados y más sistemas integrados para compartir datos y tener una visión de 360° del cliente. Las empresas están invirtiendo en tecnología para manejar el negocio, pero estas iniciativas tendrán más éxito si aprovechan estos sistemas para construir una visión integral del negocio. El 63% de los encuestados reportaron que tienen dos o tres sistemas integrados en un proceso de lotes, mientras que el 60% dijo que tienen la misma cantidad integrada en tiempo real.
El uso de big data y análisis para entregar experiencias personalizadas e impactar la jornada completa del cliente, es una parte importante en el marketing digital. Los resultados del estudio indicaron que los encuestados comprenden la importancia de los análisis, con el 69% reportando que su solución de análisis estaba completamente integrada y podía ver todo en un solo lugar. Adicionalmente, la mayoría reportaron utilizar big data y analíticos para impactar conversiones (87%) y mejorar la efectividad del programa de marketing (70%).
Conducida por Dimensional Research, la investigación abarcó 700 encuestados y usó como métrica la escala de madurez de la mercadotecnia digital la definida por la “Digital Marketing Maturity Guide” (Guía de Madurez del Marketing Digital) que ayuda a las empresas a determinar la etapa de sofisticación alcanzada por sus operaciones de marketing digital.
Los encuestados fueron más de 700 profesionales del marketing de una variedad de industrias incluyendo manufacturera (20%), servicios financieros (13%), minoristas (13%), tecnología (11%), servicios (10%) y salud (7%), con el resto de los encuestados en las áreas de telecomunicaciones, hotelería, energía y usos, organizaciones no gubernamentales y transporte. El 77% de los encuestados están basados en Norteamérica (EEUU y Canadá), 20% son representantes de la región de EMEA (Europa, Medio Oriente y África) y Asia-Pacífico 3%.
