La transformación digital está modificando la percepción y roles del CIO y de otros altos cargos en las empresas. Así lo concluye un estudio llevado a cabo por la firma de software Apptio, en colaboración con Financial Times Focus, para el que se ha encuestado a 555 líderes de negocios con facturaciones superiores a los 500 millones de dólares, pertenecientes a nueve industrias y 12 países distintos.

La investigación sitúa al CIO como el responsable de la junta directiva que mejor puede pilotar un cambio basado en la percepción del cliente, por encima de otros cargos como el propio CEO o el CMO.

Para que el responsable de TI llegue a aprovechar las ventajas de ser el encargado de impulsar el cambio, sin embargo, deberá desarrollar sus habilidades de comunicación con el resto de la empresa para influir en todos los interesados, además de otras competencias relacionadas con las habilidades técnicas, comerciales y de influencia.

Entre los beneficios que se detectan derivados de la digitalización, un 68% dicen percibir un refuerzo de la colaboración entre los altos cargos de la junta directiva en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Sin embargo, el 47% ven que se están desdibujando las líneas de roles y responsabilidades, e incluso se pierde la integración con la estrategia comercial o tecnológica. Estas nuevas dinámicas están creando tensión, especialmente entre los departamentos de finanzas y de TI.

¿Y qué hay respecto a la transformación tecnológica?

En relación al propio proceso de transformación tecnológica, algo más de la mitad de los participantes (el 56%) dicen ejecutar un enfoque estratégico ágil y flexible, en constate evolución según el aprendizaje continuo de la empresa y los clientes. Hay cierta desconfianza acerca de los procesos de adopción y migración, tanto en los procesos que se sostienen en la nube como los que adoptan otros enfoques, como ‘agile’. 

El informe señala una apuesta por el trabajo con datos. El 51% de los participantes afirman que la función de TI está adoptando una postura más proactiva sobre el liderazgo de datos en toda la empresa en comparación con otras funciones, y dicen que este enfoque está dando sus frutos.

Entre los que refieren tener una postura más proactiva a la función de TI, el 58% dice que este enfoque es muy eficaz para ayudar a cumplir los objetivos de crecimiento. Entre otros beneficios que se citan, los datos en tiempo real ayudan a evaluar sus inversiones en nuevas tecnologías y tomar mejores decisiones.