Probar continuamente los posibles escenarios mediante modelos analíticos predictivos permitirá a las organizaciones tomar mejores decisiones ante un escenario como el de la actual pandemia, que no parece tener la mayor certeza ni en el mediano plazo.

Este fue uno de los consensos de la conversación en línea entre líderes de negocio de los sectores bancario, retail y consultivo reunidos en el evento SAS Minds Live!

De acuerdo con los exponentes, los modelos de analítica predictiva pueden brindar la posibilidad de transitar hacia las nuevas fases de la contingencia sanitaria con un mejor conocimiento de los nuevos hábitos de las personas, una evaluación de clientes más asertivos o la prevención de escenarios fraudulentos.

Destacaron que una mejor relación con los clientes mediante ofertas más empáticas a su nueva normalidad permitirá que cada organización tome liderazgo, asegure su rentabilidad y se transforme empresarialmente.

José Antonio Murillo, Director General Adjunto de Analítica de Grupo Financiero Banorte, dijo que la forma de responder al periodo de estrés ha sido generar fortaleza financiera, avanzar ágilmente en la transformación digital y conocer mejor a los clientes.

Por su parte, Mauricio Braverman, Director de Negocios Financieros en Liverpool, el periodo de estrés no sólo impactó sus ventas tradicionales, que significaban más del 90 por ciento de sus ventas, sino también su alta infraestructura logística e incremento de actividades en sus canales, como una mayor demanda del call center. De hecho, añade, aunque la organización estaba en camino hacia una omnicanalidad, la llegada del confinamiento condujo a innovar de una forma más ágil, crear nuevos planes de financiamiento para sus clientes, nuevos modelos de venta como el ‘click & collect’ directamente en su auto, y modificar las configuraciones de las herramientas de sus ‘bots’. Sin duda, un cambio dramático para la compañía que requirió de agilidad y uso óptimo de la tecnología analítica.

Guillermo Jaramillo, Partner líder de Advisory, de KPMG Colombia compartió con la audiencia cómo el COVID-19 fue realmente el disparador de la nueva tendencia digital, donde los usuarios digitales son los que marcan el ritmo de cada cambio y adaptación del negocio. Por ejemplo, mencionó, en Colombia se sumaron 4 millones 700 mil usuarios digitales en el sector bancario, lo cual destaca esa necesidad de actuar rápido en la optimización y transformación digital.