En la primavera de 2020, decenas de millones de personas en todo el mundo se vieron obligadas repentinamente a trabajar a distancia cuando entraron en vigor los cierres pandémicos a consecuencia del COVID-19. Tanto las de TI como los usuarios se adaptaron rápidamente y las empresas pudieron seguir haciendo negocios con relativa facilidad dado el alcance del cambio. Es más, la productividad de los empleados en realidad aumentó, y se mantuvo así incluso después de que el aumento de adrenalina inicial desapareció, en todo el mundo.

“Los líderes en general se sorprendieron y sorprendieron de la rapidez con que todos sus trabajadores hicieron la transición una vez que tuvieron el equipo, y de lo productivos que han sido todos”, dice la analista de Gartner, Suzanne Adams.

Los consultores de gestión habían estado diciendo durante años que una fuerza de trabajo distribuida iba a ser la nueva normalidad, y de repente lo es. Aunque la pandemia no ha terminado, las líneas generales del lugar de trabajo posterior a la pandemia se están volviendo claras. Tienen importantes implicaciones no solo para los trabajadores, sino también para TI, que deberán adaptar los procesos de apoyo al usuario y desempeñar un papel más importante al asociarse con Recursos Humanos en las políticas y enfoques que sustentan los procesos de trabajo y un cambio de cultura. Como resultado, TI también deberá volver a priorizar sus inversiones en tecnología.

En entrevistas con Computerworld, los analistas de Forrester Research, Gartner e IDC estaban prácticamente de acuerdo sobre la forma del lugar de trabajo híbrido emergente, las nociones de trabajo flexible y dónde TI debe adaptarse para servir mejor al negocio en la “nueva normalidad , “siguiente normal”, “nueva realidad”, o como se quiera llamarla.

El contexto cambiado para la fuerza laboral

Aunque los consultores de gestión han estado diciendo durante años que la fuerza laboral se volvería más dispersa geográficamente debido al uso de software y herramientas digitales impulsadas por la nube, la pandemia de COVID-19 hizo que ese cambio sucediera de una vez, dice Adnams de Gartner. “Lo que ha hecho COVID nos ha obligado a dar un salto de cinco a diez años, o más en algunos sectores”.

Andrew Hewitt, analista de Forrester, está de acuerdo: “La empresa extendida es la tendencia más importante,… y eso requiere un programa sólido de gestión de cambios” para usuarios, gerentes y TI.

Las implicaciones para TI son muchas: horas extendidas de soporte técnico; herramientas de soporte y gestión remota; formación de usuarios específicos para el trabajo; habilitación en la nube de todo el software posible; seguridad adecuada para el trabajo distribuido; permitir múltiples formas de colaboración y actividades relacionadas como programación y seguimiento de disponibilidad; suministro de equipos a los trabajadores a domicilio y/o equipos de apoyo proporcionados por los empleados; ayudar a las instalaciones a modernizar las tecnologías de la construcción para evitar superficies que se tocan demasiado; y asociarse más estrechamente con Recursos Humanos. para la habilitación y aplicación de políticas y para el seguimiento adecuado.

Galen Gruman, Computerworld.com