Las compañÃas, los sectores y las industrias se están adaptando a los grandes cambios en la dinámica de los mercados. Las nuevas tecnologÃas están destruyendo los modelos de negocio tradicionales tan rápido como están creando otros nuevos.
En medio de este panorama turbulento, el estudio Tech Horizon. Perspectivas de liderazgo en tecnologÃa y transformación de EY, ha identificado que los Chief Information Officer (CIO) y las empresas que sobresalen en la era de la digitalización comparten seis hábitos que ayudan a lograr el éxito en la transformación.
1) Enfocarse en los clientes
Satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores se ha convertido en el objetivo número uno de las empresas que se están transformando, incluso por encima de otros factores crÃticos como el aumento de los ingresos.
La tecnologÃa ha logrado que las personas tengan acceso a una gama mucho más amplia de productos, servicios y marcas para elegir. En ese contexto, el servicio al cliente ya no es un diferenciador comercial, sino un factor clave para el desempeño del negocio.
2. Acelerar la Inteligencia Artificial para apalancar el crecimiento
La Inteligencia Artificial es un tema crucial para las compañÃas que buscan ser más eficientes. Los CIO están implementando herramientas innovadoras que propician el desarrollo de nuevos modelos de negocio y la identificación de las expectativas de los clientes.
Algunas tecnologÃas como los asistentes de voz, las herramientas y algoritmos predictivos, los procesadores de lenguaje, entre otros, pueden generar grandes beneficios para las organizaciones y fortalecer su madurez digital.
3) Impulsar la innovación a través de los ecosistemas y las asociaciones
Los consumidores de hoy en dÃa exigen personalización, conveniencia y experiencias diferenciales; sin embargo, las empresas no pueden satisfacer todas esas demandas por sà solas. Para lograrlo, es necesario que desafÃen los lÃmites del sector para ser más ágiles.
El valor que una compañÃa puede crear dentro de un ecosistema es proporcional al manejo de sus relaciones. Las alianzas exitosas requieren confianza, transparencia y una distribución equitativa de los beneficios, asà como una operación efectiva. Esta unión de fuerzas podrÃa acelerar el rendimiento.
4) Nutrir el talento con nuevos incentivos y estrategias
Para compensar la escasez de habilidades especÃficas, los empleadores deben remodelar y reconvertir a su fuerza laboral para impulsar la productividad, el crecimiento y la innovación. La inversión en la reconversión y construcción de nuevas habilidades y conocimientos del personal existente es un enfoque centrado en el ser humano, lo que subraya el hecho de que la era de la transformación sigue siendo impulsada por las personas y no por la tecnologÃa.
5) Activar los planes de gobierno para las tecnologÃas emergentes
El desarrollo y despliegue de tecnologÃas digitales es crucial para los negocios, pues les permite ser más ágiles, desafiar los lÃmites de la industria y ofrecer mejores resultados a los clientes; no obstante, para que estas implementaciones tengan éxito deben ser gobernadas correctamente.
Los CIO y las empresas deben ocuparse de la gestión ética de las tecnologÃas emergentes y asegurarse de que todos los servicios y productos relacionados están respaldados en la confianza y el control de riesgos.
6) Aprovechar los datos para potenciar la innovación
El trabajo a gran velocidad es un factor clave para la evolución de los negocios. Los CIO y las empresas que entienden la necesidad de ser más rápidas y ágiles están recurriendo a los datos para obtener respuestas. Si el tiempo es esencial para las organizaciones modernas, la analÃtica y la actualización de los procesos internos podrÃan ser las claves para acelerar la innovación.
La era de la transformación está en marcha
Cada aspecto de nuestra vida está cada vez más vinculado a la tecnologÃa, esto requiere que las compañÃas vean más allá del balance final y se enfoquen en las personas, los clientes y la sociedad. A partir de ahora, los CIO y las empresas deben ser capaces de reinventarse a sà mismos para aprovechar la disrupción tecnológica y desbloquear nuevas fuentes de valor.
-Juan Fernando Olier, Socio LÃder de Transformación Tecnológica, EY Latinoamérica Norte
