Los Mejores 100 CIO de México 2023 – Categoría: Gestión Estratégica

PROYECTO: Programa de innovación corporativa.

OBJETIVO: Establecer un programa de innovación corporativa, que impulse la ejecución de la estrategia empresarial, genere crecimiento y nuevas oportunidades de negocios, fortalezca la excelencia operativa y estrategia de innovación, mejorando la excelencia en el servicio y produciendo experiencias sin comparación a los clientes.

DESCRIPCIÓN: La alta volatilidad y competencia en el mercado asegurador, las cambiantes necesidades de los clientes en su consumo y en su percepción de riesgos, crean la necesidad de fortalecer el ciclo, estrategia y cultura de innovación, priorizando, entregando e implementando tecnología e innovaciones ágilmente, para mantenerse relevante con los clientes.

RESULTADOS/BENEFICIOS: El programa de innovación corporativa está habilitando la ejecución de la estrategia de negocio y la consecución de metas y objetivos empresariales. Algunos ejemplos claves son: las tecnologías de IA, que han habilitado el crecimiento en doble digito del número de transacciones totalmente digitales, sin intervención humana, en la apertura y seguimiento de siniestros para beneficio, comodidad y seguridad de los clientes.

Aquí el “ajustador digital express” permite al asegurador abrir un siniestro en forma totalmente digital, sin tener que esperar a un ajustador en el crucero. Este uso ya alcanzó niveles del 30% del total de siniestros de la compañía; asimismo, el empleo del asistente virtual Quali se ha duplicado desde su lanzamiento, acercando y protegiendo al asegurado, facilitando apertura y seguimiento de siniestros vía chat usando lenguaje natural.

Por otra parte, las iniciativas de multicanalidad han permitido ofrecer una alta variedad de opciones de cotización y emisión a nuestros diferentes segmentos y socios comerciales, en 2T23 se logró un récord de 5.2 millones de unidades aseguradas en la compañía, 385 mil más unidades con respecto al cierre del 2022 y +524 mil unidades vs 2T22.