En un mundo donde la expectativa de vida se alarga, la perspectiva de alcanzar los 100 años implica una extensión de más de 30 años respecto a la edad de jubilación actual. Este escenario plantea la necesidad imperante de contar con recursos financieros adecuados para mantener el estilo de vida deseado durante la jubilación.
En respuesta a esta realidad, la industria fintech ha emergido como un aliado crucial en las estrategias de gestión de ahorros y pensiones para las personas mayores.
Según indica la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera de 2021 (ENIF), el 66% de la población mayor a 60 años en México, cuenta con al menos un producto financiero. Al mismo tiempo, el estudio arrojado por la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnología de la Información en los Hogares en México, revela que sólo el 42% de este público cuenta con acceso a internet. En ese sentido, la interacción digital con personas mayores presenta desafíos y oportunidades únicas para entidades bancarias y aseguradoras.
“La industria fintech emerge como un aliado crucial, respondiendo a la creciente presencia digital de personas mayores”, explica Juan Carlos López, Director de Producto de Coinscrap Finance y añade: “Este cambio de paradigma abre nuevas oportunidades y desafíos para entidades financieras, marcando el camino hacia una inclusión financiera efectiva en la era digital.”
Coinscrap Finance comparte 5 claves fundamentales para facilitar la inclusión financiera y mejorar la experiencia del cliente en este segmento:
1. Diseño Digital Inclusivo:
- Utilizar tipografía legible y tamaño de letra amplio.
- Emplear colores y contrastes para una visibilidad óptima.
- Adaptar la ubicación de elementos en pantalla para facilitar la interacción.
2. Experiencia de Usuario Mejorada:
- Comunicar de manera clara, sencilla y concisa.
- Incorporar imágenes y vídeos para una comprensión más accesible.
- Generar confianza y retener clientes a través de una experiencia de usuario excepcional.
3. Patrones de Navegación Estándar:
- Utilizar iconos y patrones de navegación reconocibles para transmitir confianza.
- Reducir pasos en procesos digitales para aumentar la retención y compromiso.
4. Visualización de Datos Accesible:
- Transformar datos complejos en gráficos y tablas comprensibles.
- Democratizar las finanzas y fomentar la cultura del ahorro mediante la visualización de datos.
5. Personalización y Acompañamiento:
- Emplear inteligencia artificial para ofrecer productos personalizados.
- Implementar chatbots basados en IA para brindar asistencia en tiempo real.
- Facilitar la toma de decisiones en el ámbito financiero digital a través de la personalización y el acompañamiento.
- Este enfoque integral no solo aborda la brecha digital existente entre las personas mayores y la sociedad en general, sino que también reconoce las variaciones digitales dentro del propio grupo de mayores.
