En el panorama empresarial actual, atraer y retener talento es esencial para mantener la competitividad y fomentar el crecimiento empresarial. Una reciente investigación de Josh Bersin, influyente analista en el campo de los recursos humanos y la tecnología del talento, destaca que las compañías que adoptan enfoques centrados en la experiencia del empleado no sólo aumentan los índices de satisfacción de su personal y potencian sus ingresos sino que también incrementan considerablemente la productividad y la innovación de la fuerza laboral.

Según datos de Qualtrics XM, Gallup y Mclean & Company, compilados por DXC Leading Edge, el 63% de los empleados sienten que su tecnología actual les permite ser más productivos. Este hallazgo evidencia la clara conexión entre la experiencia tecnológica que se ofrece al talento y el rendimiento organizacional. Asimismo, se destaca que el 89% de las organizaciones que brindan interacciones digitales bien diseñadas a sus equipos impulsan, en gran medida, la eficiencia de la fuerza laboral

Esto demuestra que la clave para el éxito reside en hacer que la experiencia tecnológica de los empleados esté en el centro de cualquier estrategia del entorno de trabajo.

Un ejemplo de esto es el proyecto en curso de DXC Technology con la principal compañía minera de Brasil, para transformar y modernizar su entorno laboral. ¿Cuáles son los resultados obtenidos?, ¿cómo lo hemos logrado?, ¿de qué manera puede un método analítico transformar los desafíos en ventajas competitivas? A continuación, les comparto tres lecciones aprendidas durante este proyecto, útiles para aquellas organizaciones en el proceso de configurar su enfoque de entorno laboral:

1. Comprender el sentimiento de los empleados

Este elemento se refiere a la percepción y conexión emocional que tiene el talento con respecto al clima organizacional, el sentido de pertenencia y la claridad en las comunicaciones dentro de la empresa. Medir este ítem es crucial, ya que proporciona información valiosa sobre la satisfacción y el compromiso de los equipos. A través de encuestas y análisis se pueden identificar oportunamente las áreas que requieren mejoras en la experiencia del empleado, para tomar acción y así fortalecer la cultura corporativa, fomentar un entorno de trabajo más positivo y optimizar la comunicación interna.

Teniendo esto en cuenta, el primer paso consiste en entender los sentimientos de los empleados hacia servicios específicos, tales como el proceso de incorporación, la gestión de solicitudes o la resolución de incidencias.

En este contexto, DXC implementó un Centro de Excelencia para la compañía minera con el fin de recopilar y analizar datos. Este análisis buscaba evaluar áreas de mejora operativa, oportunidades de automatización e iniciativas para enriquecer la experiencia del talento. Gracias a esta estrategia, fue posible reconocer la percepción de los equipos sobre los servicios de TI y poner en marcha medidas que resultaron en un impresionante 94% de opiniones positivas entre el personal.

En ese sentido, adoptar un enfoque basado en datos ha desempeñado un papel crucial en todos los aspectos del negocio, abarcando desde la gestión de stakeholders internos hasta el establecimiento de un ambiente laboral que promueva la innovación, la colaboración y la diversidad de puntos de vista. Este método también ha sido clave para reforzar la relación entre la compañía y su equipo, demostrando cómo el análisis y la aplicación estratégica de la información pueden tener un impacto significativo en el bienestar organizacional.

2. Mejorar la eficiencia operativa en entornos remotos e híbridos

Optimizar el rendimiento operacional se ha convertido en un desafío complejo; la tecnología y la innovación juegan un papel importante en la eliminación de silos y en el aumento de la efectividad operativa. En el caso de la empresa minera, los empleados tenían que pasar varias horas viajando a la oficina más cercana para resolver sus problemas de TI.

Por eso, DXC diseñó una solución para reducir el tiempo, el costo y el riesgo asociados a los extensos traslados mediante la implementación de casilleros digitales inteligentes y sistemas avanzados de gestión de incidencias. Como resultado, ahora el personal puede acceder al soporte de TI requerido de manera oportuna.

Al aprovechar el poder de los datos y la inteligencia artificial, las organizaciones tienen la capacidad de implementar soluciones que son prácticas, interconectadas y sensibles al contexto geográfico, facilitando así, la disminución de obstáculos inherentes a los procedimientos convencionales.

3. Resiliencia corporativa: adaptarse a las necesidades de los empleados

Fomentar la mejora continua mediante la evaluación de la experiencia del personal es clave para el éxito empresarial en el contexto actual. En busca de un enfoque más eficiente, DXC desarrolló una metodología conocida como el DXC Experience Cube.

Este enfoque se distingue del método convencional centrado inicialmente en encuestas, ya que prioriza la “consulta inicial”, brindando un índice promedio general basado en tres conjuntos de datos fundamentales: dos de ellos enfocados en experiencias subjetivas y el tercero en información operativa objetiva.

Además de priorizar servicios fundamentales, que abarcan desde intervenciones presenciales para desafíos técnicos complejos hasta apoyo remoto para atender incidentes y peticiones de los usuarios, la empresa minera capitaliza los datos de operaciones y experiencias. Este enfoque facilita la obtención de conocimientos y una inteligencia accionable en tiempo real, los cuales son esenciales para la evolución y el refinamiento constante de los servicios.

Utilizando los análisis derivados del Centro de Excelencia, la organización ha revisado sus procedimientos, alcanzando un aumento del 58% en la rapidez con la que resuelve problemas. Asimismo, ha ejecutado más de 60 mejoras en los servicios de su entorno laboral, lo que ha tenido un impacto positivo en el nivel de compromiso de su plantilla.

A medida que el escenario empresarial evoluciona, resulta fundamental revisar la experiencia tecnológica desde una óptica renovada. Las lecciones aprendidas de la compañía minera en Brasil subrayan este punto.

Ofrecer una experiencia tecnológica que sea eficaz, adelantada a su tiempo y sin complicaciones para el personal exige no sólo recoger y analizar sus opiniones mediante datos, sino también aumentar la eficacia en modalidades de trabajo remoto o mixto y responder a sus expectativas mediante un servicio que se perfecciona de manera continua.

Eduardo Sarmiento, Country Manager de DXC Technology para México.