el comercio electrónico (ecommerce) ha experimentado un auge espectacular, especialmente entre los jóvenes. Según estadísticas recientes de la consultora Statista, más del 78% de los clientes que realizaron alguna compra en una tienda electrónica tienen entre 18 y 34 años. Este fenómeno, impulsado por la inmediatez y la comodidad, se debe en gran medida a la implementación de la IA en estos canales de venta.

“La IA ha sido fundamental para llevar el ecommerce a este punto. Simplifica procesos y mejora la experiencia del usuario, satisfaciendo la necesidad de inmediatez y visualidad de los jóvenes”, señaló Franco Palacios, CEO de Creai, una startup en Inteligencia Artificial Generativa en México.

Agregó que la implementación efectiva de la IA en el ecommerce no sólo cierra ventas, sino que también potencia el comercio electrónico en nuestro país.

Algunos beneficios que aporta la IA

De acuerdo con información de Creai, el uso de la IA ha transformado radicalmente la dinámica del ecommerce. Mediante su uso, se automatiza el proceso de creación de contenido para plataformas de comercio electrónico, permitiendo la creación automática de descripciones de productos a partir de fotos, la generación de videos y modelos 3D de productos, así como la elaboración de banners promocionales a partir de texto.

Estas innovaciones, afirma la compañía, están revolucionando la forma en que se presentan y promocionan los productos en línea. La creación automática de descripciones a partir de fotos garantiza una presentación precisa y detallada, mientras que la generación de videos y modelos 3D permite una experiencia de visualización más inmersiva para los compradores.

También mejora la experiencia de usuario

Por otro lado, la creación de banners promocionales a partir de texto proporciona una herramienta eficaz para destacar ofertas y promociones, captando la atención del público objetivo de manera efectiva. Todo esto contribuye a agilizar el proceso de compra y mejorar la experiencia del usuario, dos aspectos fundamentales para fomentar el crecimiento continuo del ecommerce.

En línea con este crecimiento, el mercado del ecommerce en México alcanzó un valor de 31,000 millones de dólares, según datos de Americas Market Intelligence. Las proyecciones indican que para 2026, el ecommerce de Brasil crecerá un 17%, mientras que el mexicano experimentará un crecimiento del 33%.

Omnicanalidad e IA: impulsores clave

La integración efectiva de las tiendas físicas con las plataformas digitales, conocida como omnicanalidad, jugará un papel fundamental en 2024. Esta estrategia permitirá una transición fluida entre las compras en línea y offline, ofreciendo a los consumidores flexibilidad y comodidad en cada etapa del proceso de compra. Es crucial destacar que la IA y la hiper-personalización seguirán siendo enfoques centrales en el ecommerce para este año.

Los avances tecnológicos permitirán experiencias de compra más personalizadas, desde recomendaciones de productos precisas hasta interfaces adaptadas a los gustos individuales de los consumidores.

El reciente Estudio de Venta Online 2024 en México, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), revela que México fue el país con mayor crecimiento en el sector minorista online a nivel global en el año 2023, con un impresionante aumento del 24.6%. Este dato reafirma el papel crucial que desempeñan los jóvenes en la expansión y desarrollo del ecommerce en nuestra región.

“La integración de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico es más que una ventaja competitiva; es una necesidad imperativa en el mercado actual. La IA no solo impulsa la eficiencia operativa y la personalización de la experiencia del cliente, sino que también abre nuevas fronteras de innovación y crecimiento”, mencionó Palacios.

“Este estudio confirma el papel crucial que desempeña la IA en el éxito del ecommerce, destacando su capacidad para adaptarse y evolucionar junto con las demandas cambiantes de los consumidores. Es evidente que la integración de la IA, además de agilizar el crecimiento del comercio electrónico, define su futuro”, añadió.

De esta forma, y guiados por la inmediatez, la conveniencia y la visualidad, los jóvenes están liderando el camino hacia un futuro digitalizado y centrado en el cliente, impulsado por la innovación constante de la IA y la omnicanalidad, concluye Creai.