En los últimos años, las billeteras móviles han transformado el panorama del marketing y las operaciones digitales. Según Juniper Research, se espera que para 2026 más del 60% de la población mundial utilice mobile wallets. Además, los usuarios de estas billeteras tienden a gastar un 15% más que aquellos que utilizan métodos de pago tradicionales.

Una encuesta de 2023 encontró que el 47% de los consumidores gastan más dinero cuando usan wallets digitales en comparación con los métodos de pago tradicionales. Esto sugiere que la conveniencia y la facilidad de uso de estas tecnologías pueden llevar a un aumento en el gasto impulsivo, ya que la barrera psicológica de pagar en efectivo o con tarjeta se reduce considerablemente.

Raquel Murcia, Digital Product Manager de EMMA, plataforma de marketing integral para aplicaciones móviles, explica que integrar wallets móviles en las estrategias de marketing móvil ofrece una amplia gama de beneficios, desde la mejora de la experiencia del usuario hasta la reducción de costos.

“Aprovechar las capacidades de estas plataformas puede transformar la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan sus estrategias de marketing. Recientemente hemos lanzado el servicio de Mobile Wallet para nuestros clientes “, señala Murcia.

¿Cuáles son los beneficios de una mobile wallet?

Promociones y descuentos personalizados: Las marcas pueden enviar cupones y descuentos directamente a la app del usuario. Esto incrementa la tasa de retención de ofertas al integrarlas directamente en la plataforma de pagos del usuario.

Programas de fidelización: Las wallets móviles permiten la integración de tarjetas de fidelización y recompensas, facilitando que los usuarios acumulen y canjeen puntos. Así, se simplifica el seguimiento y uso de los beneficios del programa de lealtad. Cabe mencionar que el 70% de los usuarios valora las ofertas recibidas a través de sus wallets, lo que subraya su creciente relevancia.

Notificaciones y mensajes push: Las empresas pueden enviar notificaciones y mensajes push sobre ofertas, recordatorios de puntos de fidelización y eventos especiales directamente a la wallet del usuario. La comunicación de la marca con los clientes es hasta 10 veces más eficaz que otras vías, como email o SMS.

Almacenamiento de tickets y entradas: Los usuarios pueden guardar documentos, entradas a eventos, tarjetas de embarque y más, ofreciendo al usuario una solución digital y accesible que elimina la necesidad de papel. “En esta misma línea, los usuarios también pueden configurar pagos automáticos para suscripciones y servicios”, añade Murcia.

Ofertas basadas en la ubicación: Utilizando la geolocalización, las marcas pueden enviar promociones específicas basadas en la ubicación del usuario, atrayendo a clientes a tiendas físicas cercanas con descuentos exclusivos.

Obtención y Análisis de Información: Las wallets recopilan datos sobre el comportamiento de compra y el uso de la aplicación. “Estos insights son esenciales para entender patrones de consumo, preferencias de los clientes y tendencias emergentes en el mercado. Además, permiten ajustar estrategias de marketing en tiempo real y personalizar ofertas de manera efectiva”, añade Murcia.

En lo que respecta a los formatos para integrar una aplicación en una billetera digital, las empresas pueden elegir el formato que mejor se adapte a sus objetivos de marketing y a las necesidades de sus usuarios. Entre los formatos más comunes se encuentran las tarjetas de fidelización (loyalty cards), las tarjetas de recompensas (punch cards), las tarjetas de regalo (gift cards) y las tarjetas de membresía (membership cards). Además, los usuarios también valoran tener documentos personales importantes, como los boletos para eventos, las tarjetas de embarque y las pólizas de seguros, disponibles digitalmente y de fácil acceso.

Según la especialista de EMMA, las billeteras móviles no sólo simplifican la vida cotidiana de los usuarios, sino que también fortalecen la relación entre la marca y el cliente. “Al ofrecer una experiencia digital fluida y personalizada, las empresas tienen la oportunidad de mejorar significativamente la conexión con sus usuarios. En EMMA, nos dedicamos a perfeccionar continuamente estas interacciones, proporcionando soluciones que permiten a las marcas acercarse a sus clientes de manera efectiva y significativa”, concluye.