La Secretaría de Economía (SE) informó que la campaña de descuentos El Buen Fin 2023 alcanzó un total de $151,000 millones de pesos en transacciones comerciales en tiendas, supermercados, plazas y establecimientos.
Este éxito se traduce en un crecimiento anual del 11.5%, demostrando el fortalecimiento y dinamismo del consumo interno en México. Por su parte, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala en su reporte “Pulso: El Buen Fin 2024”, que se mantiene el casi 8 de cada 10 posibles compradores de la próxima edición e inician su búsqueda online hasta con 2 meses de anticipación.
El Buen Fin, junto con eventos como Black Friday y Cyber Monday, se ha consolidado como una oportunidad crucial para aumentar las ventas gracias a ofertas y descuentos atractivos. Aunque estos eventos tienen objetivos comunes, varían en su ejecución y estrategias. Las empresas que aprovechan correctamente estas ocasiones pueden impulsar sus resultados significativamente, siempre que se preparen con antelación y cuiden cada detalle de su operación.
Cada año, miles de empresas se preparan para el Buen Fin, un evento central en el calendario del eCommerce mexicano, con el fin de presentar promociones en una amplia gama de productos y servicios. Sin embargo, el éxito no está garantizado sin una planificación adecuada, estima Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, quién proporciona 7 recomendaciones clave para que el canal de eCommerce funcione de manera óptima durante este evento:
1. Planificación Estratégica Integral
Una estrategia sólida es el pilar para aprovechar al máximo los beneficios del Buen Fin. Las empresas deben coordinar a todos sus departamentos, desde marketing y ventas hasta logística y atención al cliente. Esta planificación estratégica garantiza que todos los procesos estén alineados para afrontar el aumento de demanda. Desde campañas publicitarias hasta la logística de inventarios, la clave está en la preparación.
2. Prepara a tu Equipo de Transportistas
Uno de los mayores retos logísticos durante eventos como el Buen Fin es la demanda inmediata de entregas. Las empresas deben preparar a sus equipos de transporte con antelación, lo que puede incluir capacitaciones en el uso de apps para gestionar la última milla y la asignación de rutas de entrega más eficientes. Es recomendable aumentar el número de transportistas disponibles para manejar los picos de demanda, asegurando que las entregas lleguen a tiempo.
3. Transparencia y Seguimiento de Pedidos
Una de las expectativas más importantes de los consumidores es la capacidad de monitorear en tiempo real sus pedidos. Integrar sistemas de seguimiento que permitan a los clientes ver el estado de sus entregas directamente desde el sitio Web no solo reduce la incertidumbre, sino que también mejora la experiencia de compra. Los software de monitoreo de entregas y la implementación de widgets de seguimiento en tu sitio son herramientas vitales para lograr transparencia y satisfacción del cliente.
4. Monitorea y Gestiona tu Inventario en Tiempo Real
Durante el Buen Fin, la demanda puede superar las expectativas, lo que hace indispensable contar con un sistema de gestión de inventarios en tiempo real. Integra un software que actualice automáticamente el stock disponible evita situaciones incómodas como vender productos que ya no están en inventario. Además, el análisis de datos históricos puede proporcionar valiosa información para anticipar qué productos generarán mayor demanda.
5. Prueba de Entrega Electrónica
La prueba de entrega electrónica es una tendencia que ha ganado terreno por su facilidad y seguridad. Un ejemplo de esta tecnología es el uso de códigos QR, que el repartidor genera en su dispositivo y el cliente escanea para confirmar la recepción del producto. Esta solución no solo agiliza el proceso de entrega, sino que también proporciona una verificación digital segura y eficiente.
6. Garantiza la Seguridad del Proceso de Compra
El creciente volumen de transacciones durante el Buen Fin demanda un enfoque riguroso en la seguridad digital. Es fundamental garantizar que los datos de los consumidores estén protegidos mediante los más altos estándares de seguridad, desde el cifrado de datos hasta sistemas avanzados de autenticación. La autenticación en dos pasos y el uso de códigos de verificación son mecanismos esenciales que no solo protegen al usuario, sino que también inspiran confianza en el proceso de compra.
7. Optimización Logística con Tecnología
Empresas como DispatchTrack se ha destacado por ser un partner para muchos tipos de empresas y sus respectivas operaciones logísticas, ya que tenemos una serie de productos que se integran de manera sencilla en los sistemas de las empresas y les ofrece distintas soluciones, tales como:
Planificación, diseño y optimización de tus rutas de despacho y entrega de la manera más eficiente, asignando responsables, horarios y cantidades de entregas, para lograr un control total de tu operación.
Integración automática de tiendas online. Tus pedidos viajarán automáticamente desde tu tienda en VTEX, Prestashop o Shopify a LastMile.
Monitoreo en tiempo real todas tus entregas, transparenta el proceso logístico y reduce la incertidumbre en tu cliente final sobre el estado de su entrega.
Incorporación del widget de seguimiento en tu sitio Web para que tus clientes puedan hacer un seguimiento en tiempo real de sus pedidos.
Personalización de notificaciones y pruebas de entrega, que podrás adaptarlas a tu operación.
El Buen Fin se ha consolidado como un motor económico clave en México, y las empresas que se preparan con las herramientas tecnológicas adecuadas tienen una gran ventaja. Desde garantizar la seguridad en las compras hasta ofrecer un seguimiento en tiempo real de los pedidos, la tecnología juega un papel fundamental en cada paso del proceso. Al implementar estas estrategias, las marcas pueden no solo aumentar sus ventas, sino también mejorar la satisfacción y fidelización de sus clientes en este evento crucial, concluyó Diaz.
