Los Mejores 100 CIO de México 2024 – Categoría: Innovación y Sostenibilidad Tecnológica / Inteligencia Artificial
PROYECTO: Jaguar V2.0.
OBJETIVO: Finalizar el proyecto ominicanal Jaguar, utilizando Inteligencia Artificial, de manera que se integren las áreas de Ventas, Programación y Servicio al Cliente, entre otras.
DESCRIPCIÓN: Esta empresa proveedora de soluciones integrales para la construcción decorativa como pisos, azulejos, muebles para baño y cocina, entre otros, implementó una estrategia B2B denominada Jaguar, que, en su versión inicial, consistían en una plataforma que se conecta a los diferentes sistemas de sus fabricantes y permite conocer en tiempo y forma sus inventarios, tanto de producción como de la cadena de producto terminado.
En la versión 2.0 de Jaguar, se aprovechan las ventajas que brinda la omnicanalidad, el Marketplace, las tiendas físicas, y se ha incorporado un bot alimentado con Inteligencia Artificial “porque queremos ofrecer un ecosistema completo que incluya la experiencia del cliente final”, externó Oscar Daniel Pérez Esquivel, CIO de Gilsa. “Si el cliente tiene alguna pregunta o requerimiento, se canaliza de manera automática con el agente de venta que está en línea o si tiene algún atraso en su pedido, se le direcciona al área de Programación”.
A nivel backend todas las áreas de la empresa están interconectadas, “de manera el cliente no tenga que tocar diferentes puertas cuando solicita información”.
RESULTADOS/BENEFICIOS: Con el proyecto Jaguar V2.0 se han logrado incrementar las ventas en un 5%, así como la experiencia y satisfacción del cliente.
La versión 2.0 incluye también un “Gestor de envíos”, para que, con base en la información del cliente, reciba su entrega ya sea en tienda o centro de distribución más cercano, o de manera directa desde el fabricante.
Gilsa también ofrece ahora en su sitio web un Decorador Virtual, cuyo objetivo es mostrarle al visitante en tiempo real cómo lucirán sus espacios, incluso antes de ser remodelados. Así, mediante una fotografía de su habitación, la realidad aumentada le permite seleccionar diferentes materiales para pisos, muros o cubiertas de su preferencia, y mirar cómo se verán en un prediseño.
