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Smart Retail: cómo la IA está transformando la experiencia del cliente en México

La Inteligencia Artificial está transformando el panorama laboral en México y redefiniendo lo que significa ser empleable. Más allá del temor a la automatización, la IA representa una oportunidad para elevar la productividad, desarrollar nuevas habilidades y reinventar la relación entre humanos y tecnología.

De acuerdo con José Rivera Aguilar, experto en innovación e inteligencia artificial, “estamos viviendo un punto de inflexión histórico. La IA no viene a reemplazar al talento humano, sino a potenciarlo. Quienes aprendan a colaborar con la tecnología, más que a competir contra ella, serán los profesionales más demandados de esta nueva era.”

 

Evolución de los empleos, no desaparición

En México, más del 40% de las actividades laborales podrían automatizarse parcialmente en la próxima década. Sin embargo, Rivera Aguilar aclara que esta transformación no debe interpretarse como una amenaza.

“El gran cambio no está en qué profesiones desaparecerán, sino en cómo evolucionarán. Un contador, un mercadólogo o un diseñador que incorpore herramientas de IA puede volverse diez veces más eficiente”, explica.

 

Las nuevas habilidades del futuro

El mercado laboral actual demanda perfiles con pensamiento crítico, adaptabilidad y dominio tecnológico. Ya no basta con manejar una herramienta; se requiere comprender cómo integrarla estratégicamente a los procesos de negocio.

“El futuro del trabajo será híbrido: la IA se encargará de las tareas repetitivas, mientras que las personas se enfocarán en la creatividad, la toma de decisiones y la empatía- capacidades que ninguna máquina puede replicar por completo”, puntualiza el experto.

 

Educación y aprendizaje continuo, la clave

Uno de los principales desafíos para México será acelerar la adaptación educativa ante los nuevos requerimientos laborales. Rivera subraya que la actualización constante será un factor decisivo para la empleabilidad.

“La formación profesional ya no puede ser estática. Necesitamos universidades, empresas y gobiernos colaborando para crear ecosistemas de aprendizaje continuo. Sólo así lograremos que la IA sea una aliada del desarrollo, y no un factor de exclusión”, afirma.

 

Una oportunidad para humanizar el trabajo

La IA no sólo transforma los empleos, sino también su propósito. Las organizaciones que adopten estas tecnologías con un enfoque ético y humano serán las que mejor enfrenten el futuro.

“Estamos ante la oportunidad de construir un futuro más equitativo, donde la tecnología nos libere del trabajo mecánico para enfocarnos en lo que nos hace humanos: innovar, crear y conectar”, concluye José Rivera Aguilar.

Por Alberto Rosati, CEO de GFT para México y Países de Habla Hispana.

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