Tata Consultancy Services presentó su estudio global más reciente sobre IA en telecomunicaciones durante el Mobile World Congress (MWC) de Barcelona, el evento de conectividad más grande del mundo. El informe revela las oportunidades que genera el futuro de la IA en la industria de las telecomunicaciones (telcos) y los principales desafíos.

De acuerdo con el estudio, casi la mitad (48%) de los operadores de telecomunicaciones ya están ampliando las implementaciones de IA más allá de las etapas piloto, marcando un cambio decisivo hacia la integración a nivel empresarial. Actualmente las principales áreas en las que se está adoptando la IA son en redes y operaciones (81%) y en experiencia del cliente (76%), convirtiéndose en los dos principales casos de uso de IA a nivel global para las telcos.

Según el informe, el uso de la inteligencia artificial agéntica en las telecomunicaciones podría tener beneficios en la experiencia de los usuarios. Esta nueva etapa de la inteligencia artificial marca un salto desde los modelos asistivos y generativos hacia agentes autónomos capaces de ejecutar tareas con mínima intervención humana.

Si bien aún se encuentra en una etapa temprana de madurez, la experimentación con IA agéntica avanza rápidamente: el 94% de los operadores ya está pilotando o en proceso de explorar casos de uso de IA agéntica. El 50% de las telcos ya se encuentra pilotando IA agéntica en operaciones de red y el 73% está explorando sus capacidades en general. Se espera que esta transición hacia estos sistemas inteligentes mejore la conectividad al mejorar la autonomía de los sistemas.

La experiencia de cliente es uno de los casos de uso de IA más adoptados a nivel global. La IA generativa (GenAI) y las primeras capacidades agénticas están permitiendo una mayor personalización, resoluciones más rápidas y una mejora en la eficiencia del servicio. En promedio, el 76% de los operadores ha implementado automatización de experiencia de cliente liderada por IA agéntica. Además, el 73% de los operadores de telecomunicaciones aplica IA a la modernización de las tecnologías de la información (TI) para lograr mayor escalabilidad, resiliencia y preparación de datos.

A medida que la IA se expande, los operadores de telecomunicaciones buscan el equilibrio entre innovación, riesgo, cumplimiento y control. Esto se evidencia en la aparición de estructuras híbridas de IA, modelos comerciales basados en resultados y un mayor interés en enfoques de despliegue soberanos y controlados, señala el informe.