El momento de pagar se ha convertido en uno de los factores que más influye en la experiencia de compra. Un nuevo estudio de Nuvei, realizado en Estados Unidos, revela que el 61% de los consumidores decide con anticipación qué método de pago utilizará, mientras que el 38% cambia de opción según el tipo de compra. Los resultados muestran que el checkout ha dejado de ser un proceso meramente transaccional para convertirse en un elemento capaz de impulsar o frenar la conversión.
Si bien la investigación refleja el comportamiento del consumidor estadounidense, también ofrece señales sobre las tendencias del comercio digital relevantes para otros mercados, incluido México. La creciente disponibilidad de billeteras digitales, transferencias bancarias, pagos en tiempo real y otros métodos alternativos está ampliando las posibilidades de elección y elevando las expectativas de los consumidores, quienes buscan experiencias de compra cada vez más ágiles, flexibles y personalizadas.
“Hoy, los consumidores esperan elegir cómo pagar de la misma forma en que eligen qué comprar o dónde hacerlo. Esa expectativa también está presente en México. A medida que el ecosistema de pagos se vuelve más diverso, ofrecer opciones alineadas con las preferencias del cliente deja de ser un valor agregado para convertirse en una necesidad competitiva para los comercios”, afirmó Juan Jorge Soto, director general de Nuvei para Latinoamérica.
Los hallazgos de Cómo se paga en Estados Unidos muestran el impacto de esta transformación. Cerca de la mitad de los consumidores (49%) espera encontrar disponible su método de pago preferido al momento de finalizar una compra y el 37% asegura que abandonaría una transacción si esa opción no estuviera disponible. Además, el 55% afirma confiar más en la marca asociada al método de pago que en la propia marca del comercio, lo que refuerza el papel de la experiencia de pago en la construcción de confianza y lealtad.
Para los comercios, esta evolución representa un cambio estratégico. En un entorno donde los consumidores esperan procesos de compra sin fricciones, la capacidad de integrar múltiples métodos de pago ya no responde únicamente a una necesidad tecnológica, sino también a objetivos concretos de negocio: reducir el abandono del carrito, mejorar la conversión y ofrecer experiencias consistentes tanto en canales físicos como digitales.
“Los pagos ya no son simplemente el último paso de una compra; forman parte de la experiencia completa del cliente. Una infraestructura de pagos flexible puede convertirse en un habilitador del crecimiento al permitir que las empresas se adapten a distintos perfiles de consumidores, mercados y formas de compra sin agregar complejidad a sus operaciones”, añadió Soto.
El estudio también analiza cómo la inteligencia artificial comienza a transformar la experiencia de compra. Aunque los agentes de IA capaces de realizar compras en nombre del consumidor comienzan a ganar terreno en el comercio digital, la confianza sigue siendo un factor determinante para su adopción. El 72% de los encuestados prefiere revisar y aprobar personalmente cada transacción antes de autorizar un pago, lo que indica que, en esta etapa de adopción, la transparencia y el control siguen siendo elementos fundamentales de la experiencia del consumidor.
Para Nuvei, estos hallazgos ofrecen aprendizajes relevantes para las empresas que buscan fortalecer su estrategia de comercio digital. Aunque el estudio fue realizado en Estados Unidos, identifica tendencias que pueden ayudar a los comercios mexicanos a anticipar la evolución de las expectativas de sus clientes y preparar sus operaciones para un entorno en el que la experiencia de pago será cada vez más determinante para competir y crecer.
