Hace unos años Microsoft compró la compañÃa de reconocimiento de voz Tellme. Hasta ahora, no se ha vuelto a saber muchos sobre la actividad del equipo Tellme dentro de la compañÃa, pero Microsoft acaba de anunciar diversas mejoras en la tecnologÃa de servicio de atención al cliente (CRM) que ofrecÃa.
Con las nuevas mejoras, Microsoft espera aportar mayores ahorros y mejor calidad de voz a los clientes del servicio Tellme, que permite a las empresas utilizar la tecnologÃa de reconocimiento de voz para responder a las llamadas de sus propios clientes. Un ejemplo serÃan los servicios de encargo automatizado de pizzas de Domino´s Pizza.A partir de ahora, Tellme no sólo ofrecerá gestión de llamadas, sino que también actuará como proveedor telefónico de servicio al cliente basado en voz sobre IP (VoIP). Según sus portavoces, el precio de cada llamada será un 40% de lo que cobran la mayorÃa del resto de operadores de VoIP ya que ésta irá directamente a los servidores de Tellme.
Además, la oferta ha sido mejorada en lo que respecta a la tecnologÃa de reconocimiento de voz y en la “humanidad†de la interacción con el usuario final. En este sentido, Microsoft asegura que Tellme ofrecerá una “experiencia más rápida, ágil y natural†para los usuarios.
