Para una organización grande no es fácil pensar en pequeño. Ése fue uno de los retos principales que enfrentó el área de TI de Centro Médico ABC cuando la junta decidió abrir clínicas ambulatorias de Nutrición y Obesidad; la primera se abrió en febrero de este año en el sur de la Ciudad de México.
Luis Rubí, subdirector de Procesos y TI, comenta que aunque estas clínicas representan una oportunidad de crecimiento, para su área fue una lección sobre cómo llevar la tecnología y los procesos a un esquema reducido, manteniendo la calidad de servicio que se ofrece en las clínicas de Observatorio y Santa Fe.
Lo lograron a través de la virtualización de equipos, el uso de servicios en la nube y telefonía de voz sobre IP. Tener su ERP en una nube privada les permitió llevar las aplicaciones y servicios a la nueva clínica sin tener que montar servidores ni replicar información. Asimismo, el esquema virtualizado les permite ahorrar costos, pues no requiere enlaces dedicados MPLS; una conexión a internet es suficiente para acceder al ERP.
Como encargado del área de Procesos, el directivo busca que TI no sea un problema para el negocio. Es tal la relevancia de los procesos para ABC que cuentan con una Oficina de Administración de Proyectos (PMO) que se encarga de los 15 más importantes; si algún área quiere tener participación, debe ajustarse a los lineamientos.
Ese fue el caso de un proyecto de desarrollo interno para registro de incidentes que ha permitido detectar errores, así como implementar medidas y planes de acción para corregirlos. Esta herramienta de inteligencia de negocios ayudó a reducir los errores hasta en 35%.
A futuro planean migrar el correo electrónico a la nube, no solamente para empleados administrativos, sino también para enfermeras, extendiendo las funcionalidades para generar un ambiente de colaboración real. En este sentido, también planean la implementación del expediente médico electrónico, que permita a los médicos visualizar la información del paciente donde quiera que estén y desde cualquier dispositivo.
