Un estudio de la consultora independiente Vanson Borune para Borland refleja que 80 por ciento de los sitios web corporativos son bastante lentos para cargar las páginas, lo que genera altos índices de insatisfacción en los usuarios, y provoca una reducción del número de visitas y de las tasas de conversión, originando el el abandono de la página.

El estudio es el resultado de una encuesta a los responsables de TI de 590 grandes empresas de nueve de los países más avanzados del mundo y pone de manifiesto la falta de atención generalizada en estas organizaciones al funcionamiento de su sitio web, especialmente en aquellos aspectos que generan experiencias negativas en los usuarios, como son la lentitud en la carga de las páginas y la incapacidad de soportar múltiples accesos simultáneos.

Treinta y dos por ciento de las 590 organizaciones encuestadas dijo desconocer si su sitio realiza un monitoreo 24×7. Asimismo, 26 por ciento de los CIO admitió que no hacen o no saben si se hace el monitoreo del tiempo de respuesta de las transacciones importantes como son la recuperación de registros de base de datos, el carro de la compra, etc.

Una situación similar se produce en la detección y corrección preventiva de incidentes, ya que 80 por ciento de las empresas admite su incapacidad para resolver un problema en su sitio antes de que el usuario se dé cuenta. Estos resultados confirman que, a pesar de la creciente importancia de la Web para el negocio, las grandes organizaciones siguen sin monitorear el buen funcionamiento de su Web, especialmente aquellas que ofrecen servicios más críticos para el negocio como pueden ser las dedicadas a servicios financieros, medios de comunicación y empresas de entretenimiento, con el agravante de que todos realizan transacciones de comercio electrónico a gran escala.

El estudio muestra que los problemas son aún mayores cuando se trata de las aplicaciones Web para teléfonos móviles. En este caso, 34 por ciento de los CIO no miden la rapidez de descarga de sus sitios ni la velocidad de sus aplicaciones móviles. Los encuestados reconocen que sólo esperarían un promedio de siete segundos antes de abandonar un sitio web.

Aunque 79 por ciento de los CIO son conscientes de las causas que provocan grandes volúmenes de tráfico, como los eventos o los periodos vacacionales, 44 por ciento de ellos no hacen pruebas previas de rendimiento de la red con carga pesada. Esta situación se ve agravada por la falta de comunicación entre los departamentos de Mercadotecnia e Informática, donde 69 por ciento de los CIO no son conscientes de la necesidad de una planificación. Tampoco se da importancia a la realización de pruebas o testing para asegurar un funcionamiento óptimo de la página web, provocando frecuentes fallas del sistema. Y como lo admite 73 por ciento de los encuestados, no se suele prestar atención a los lanzamientos específicos antes de que ocurran.