El comercio conversacional es una tendencia que crece para el comercio en línea (e-commerce). De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), el 43% de los mexicanos realiza compras a través de plataformas de mensajería instantánea.
Y es que al aprovechar las ventajas de WhatsApp y otros tipos de mensajes, como Google Messages y el chat RCS, el comercio conversacional facilita procesos de compra sencillos desde el teléfono móvil para productos y servicios. De esta manera, se impulsa a pequeños y medianos empresarios a desarrollar sus negocios, usando estrategias que van desde los mensajes SMS masivos hasta los chatbots con Inteligencia Artificial.
Ha sido noticia que los mensajes de WhatsApp tendrán Inteligencia Artificial (IA), sin embargo, existen en el mercado otros chats que ya tienen IA incorporada que, de acuerdo con Concepto Móvil, empresa mexicana que ofrece envíos masivos de mensajes SMS, RCS y voz, estas alternativas de comercio conversacional pueden brindar ventajas como las siguientes:
Experiencia del cliente única y personal
Una de las formas en que la IA renueva el canal de comunicación es haciendo única y personal la experiencia del cliente. Las herramientas que facilitan el comercio conversacional permiten a las empresas recomendar productos o servicios según las preferencias de cada usuario. “Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta las posibles ventas de productos o servicios que realmente le interesan al consumidor”, señaló la compañía.
Atención directa en los canales de mensajería
Otro aspecto crucial es que la IA puede responder preguntas directas y procesar pedidos. Además permite informar sobre productos o servicios, e incluso realizar transacciones. Todo desde la misma conversación, con mensajes de texto en la app y sin salir de ella.
Liberar recursos del equipo de atención
Así, la IA libera tiempo y recursos valiosos que pueden destinarse a otras áreas y tareas. Permite a las empresas y negocios enfocarse en estrategias de mayor valor agregado. Y permite a los clientes resolver sus consultas y comprar con rapidez.
En los casos necesarios, un agente humano puede ofrecerles una experiencia a los clientes que requieran ese servicio al cliente. Aumentando así las tasas de conversión para esos momentos.
Interacciones eficientes con los clientes
En otros casos, “un bot de Inteligencia Artificial en el comercio conversacional, ayuda a ajustar la estrategia comercial para fortalecer los esfuerzos de marketing y hacer más rentables sus acciones”, según Concepto Móvil. También, gracias a la IA, las empresas pueden ofrecer un servicio rápido de atención al cliente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, agregó.
Respuestas precisas para los servicios de mensajería
Los chatbots de Inteligencia Artificial y los asistentes virtuales pueden resolver consultas y problemas al instante, con respuestas precisas y relevantes en tiempo real. Esto mejora la experiencia del cliente y libera al personal para asuntos más complejos y relevantes. Con interacciones con los clientes a la medida de cada uno y de acuerdo a sus preferencias, se da un gran salto en el comercio conversacional.
En resumen, la Inteligencia Artificial está transformando el comercio conversacional de múltiples maneras, desde la experiencia del cliente única y personal, hasta la eficiencia de tareas y la mejora en la atención al cliente. “La IA ofrece un sinfín de mejoras para la comunicación de las empresas y emprendedores de todos los tamaños y alcances, señala Concepto Móvil”, desarrolladora de las plataformas BroadcasterMobile y BroadcasterBot.
