¿Qué saben las empresas con estrategias de nube exitosas que sus pares no saben? Dónde buscar valor.

Siempre hay dolores de crecimiento asociados con la nueva tecnología, y la nube no es una excepción. Muchas empresas han realizado grandes inversiones pero se han sentido decepcionadas con los resultados. Pero rendirse no es realmente una opción: la nube podría generar un valor de hasta mil millones de dólares durante la próxima década sólo entre las 500 de Fortune, según la investigación de McKinsey [Descargo de responsabilidad: los autores son empleados de McKinsey]. Hacerlo bien es una cuestión de urgencia.

Además, esto no es simplemente una cuestión de potencial. Las empresas que han tenido éxito con sus estrategias de nube entienden algo que sus pares no entienden: dónde está realmente el valor y qué se necesita para agarrarlo.  

Aquí hay 5 acciones tomadas por aquellas empresas que obtienen la ecuación de valor correcta:

Invierta para generar valor comercial, no sólo para reducir los costos de TI

La investigación de McKinsey ha encontrado que alrededor del 90% del valor disponible en la nube proviene de un tiempo de comercialización más rápido, innovación, resiliencia mejorada y ahorro de costos en las operaciones comerciales. Cuando una gran agencia de corretaje, por ejemplo, usó la nube para desarrollar una nueva cartera de aplicaciones, aumentó cinco veces la velocidad de desarrollo de características y redujo los gastos operativos en un 90%. La clave es identificar qué trabajo puede beneficiarse de la velocidad, la agilidad y la rápida escalabilidad que brinda la nube y luego invertir lo suficiente en términos de equipos y habilidades para obtener esos beneficios. El servicio al cliente tiene un gran potencial; cuentas por cobrar, no tanto.

Reconstruir el modelo operativo en torno a los productos

Muchas empresas intentan explotar la nube con una forma de trabajo tradicional, como traspasos frecuentes, revisiones que consumen mucho tiempo y pruebas manuales. Eso es como actualizarse a un automóvil de alto rendimiento y usarlo sólo para hacer las compras. En su lugar, convierta todo en un producto (piense en las exhibiciones de productos de comercio electrónico, la confirmación de compra y el correo electrónico personalizado) que luego pueden usar pequeños equipos en toda la empresa para crear lo que los clientes desean. Este enfoque hace que un equipo sea responsable de entregar un producto de trabajo terminado en lugar de piezas del producto.

Para respaldar esta orientación de producto, las empresas deben buscar automatizar cada parte del proceso de desarrollo y lanzamiento, incluido el aprovisionamiento de servidores y la generación de código de infraestructura. Las implementaciones exitosas de modelos operativos orientados a productos pueden conducir a mejoras de productividad en el desarrollo y lanzamiento del 20 al 25%, según la experiencia de McKinsey con nuestros clientes.  

Optimizar la economía

El trabajo de administrar la nube por valor nunca termina. Esto se debe a que los proveedores de servicios en la nube (CSP) siempre implementan nuevas capacidades y porque el uso genera costos. La nube es tan fácil de usar que las empresas a menudo terminan usando más de lo esperado, lo que genera grandes facturas.

Las empresas deben comprender cuánto consumirán sus aplicaciones, cuándo y durante cuánto tiempo. La implementación adecuada de técnicas de optimización tales como el seguimiento del uso en tiempo real, el pronóstico preciso de la demanda y la automatización de procesos generalmente ahorra entre un 20 y un 30% de los costos de la nube y, a veces, mucho más, según nuestra propia experiencia trabajando con clientes. Una empresa de entretenimiento revisa todas las aplicaciones y sistemas en la nube todos los meses. Los ingenieros se concentran en los que cuestan más y trabajan para optimizarlos, por ejemplo, mediante el desarrollo de servicios sin servidor para reducir costos. El resultado: ahorros de 3 millones de dólares por año por ingeniero.  

No pase por alto las capacidades fundamentales

Las empresas a menudo están tan ansiosas por usar la nube que se apresuran a desarrollar o migrar aplicaciones sin invertir en capacidades fundamentales fundamentales como la automatización o las arquitecturas de referencia. Esto tiene una serie de efectos que destruyen el valor, incluidos largos retrasos a medida que las iniciativas en la nube se atascan, deuda técnica y seguridad y resistencia deficientes. La resiliencia de TI, de hecho, representa casi el 15% del valor total en juego en la nube.

A través de una arquitectura más resistente, por ejemplo, la nube puede reducir el tiempo de inactividad en casi un 60% para las aplicaciones migradas. Cuando una empresa de pagos, por ejemplo, migró sus centros de datos a la nube, la disponibilidad casi se duplicó, mientras que los tiempos de transacción se redujeron de 12 segundos a cinco .

Las capacidades de automatización disponibles de los CSP también pueden permitir a las empresas implementar mejor la “seguridad como código”. Este enfoque genera políticas y estándares de seguridad cibernética mediante programación para que se pueda hacer referencia a ellos automáticamente en los scripts de configuración utilizados para aprovisionar sistemas en la nube.

Concéntrese en migrar servicios completos

Las empresas han tendido a centrar sus esfuerzos en la nube en la transición de aplicaciones, a menudo con gran urgencia. Esto es teatro, no estrategia. El resultado suele ser un conjunto inconexo de aplicaciones en la nube que no mejoran el rendimiento.

Considere el proceso de compra de un cliente: si la aplicación de autenticación de usuario está en la nube pero el procesamiento de pagos aún utiliza sistemas heredados, los beneficios de la nube se evaporan. La respuesta es migrar un servicio o capacidad completos, como la originación de hipotecas, de principio a fin. Esto permite que la empresa construya la masa crítica de aplicaciones que se apoyan mutuamente para generar el valor total. Un banco, por ejemplo, está actualizando sus pagos minoristas a tiempo real, por lo que está reconstruyendo todo en ese dominio, incluidos sus sistemas de participación, integración y capas de ecosistema, procesamiento de transacciones, bases de datos de clientes, análisis de fraude, cumplimiento normativo y servicio.

La última palabra

La nube se puede usar bien, o se puede usar mal. Ambos están sucediendo hoy. Comprender lo que se necesita para crear valor en lugar de simplemente pasar a la nube es la forma de garantizar que las grandes inversiones generen grandes retornos.

Por Aamer Baig y James Kaplan, socios de McKinsey.