Cada 4 años el mundo enloquece y todo gira alrededor del Mundial, evento en donde 32 selecciones nacionales se disputan el trofeo más importante del deporte. Si bien esta justa deportiva emociona a los aficionados, también es una gran oportunidad para que las empresas eleven sus ventas e impulsen sus negocios aprovechando la “fiebre futbolera”.
Si tiene una empresa y quiere ser el campeón de las ventas en el Mundial, te decimos los pasos a seguir para que nunca quedes fuera de lugar:
Hazlo móvil. Usa plataformas online para promover tus productos, realizar operaciones y dar seguimiento. Te ahorrarás dinero y tendrás un registro minucioso sobre las interacciones. Recuerda, estamos en 2018, no en “Italia 90”.
Responde en automático. Olvídate del “tuya, mía, tenla, te la presto”, y responde de forma inmediata a todas las preguntas frecuentes o predecibles que seguro lloverán en el Mundial.
Siempre disponible. El árbitro podrá pitar el final del partido pero tú no tienes que hacerlo. Un buen servicio al cliente debe ser permanente las 24 horas y los 7 días a la semana. Empresas especializadas en el servicio al cliente como AIVO, permiten automatizar más del 80% de las conversaciones, para que el resto lo derives con agentes humanos.
Sé omnicanal. Quizás no puedas ser “La Mano de Dios” de Maradona, pero al brindar una solución al cliente sin importar el medio a través del cual te contacte, ya sea de forma telefónica o digital mediante páginas web, redes sociales o la app, te hará casi omnipresente. Recuerda que ser omnicanal no sólo se trata de estar en todos lados, sino de entregar la misma experiencia.
Crea experiencias de servicio utilizando empatía. Para tus clientes es fundamental acompañar un momento tan importante con una experiencia de servicio satisfactoria. Sé empático y piensa en el servicio que te gustaría recibir como cliente.
Acércate a los expertos. Para que los usuarios no te saquen la tarjeta roja necesitas el apoyo de expertos en servicio al cliente. En esa área harán los mejores refuerzos en la cancha ya que te ayudan a reducir hasta en un 70% los tiempos de respuesta y los costos de atención.
