El presupuesto promedio de TI destinado a cloud computing por aseguradoras se espera crezca un 25 por ciento para 2015, un aumento de 5.0 puntos respecto a 2011, destaca Capgemini.
Como la mayoría de las industrias, los seguros inmobiliarios y contra accidentes (P&C, por sus siglas en inglés) están utilizando actualmente servicios de Cloud para funciones no básicas de oficinas y de soporte, principalmente vía SaaS (software-as-a-Service). Adoptan primordialmente servicios de nube para correo electrónico y otras funciones de soporte para el negocio, tales como: soporte de ventas y servicio, colaboración, compartir archivos y conferencias web.
Los cuatro factores dominantes que aceleran la necesidad de adoptar servicios de nube a lo largo de la cadena de valor de la industria de seguros de acuerdo a Capgemini son:
• Incrementar los límites de los costos: Las aseguradoras necesitan alcanzar rentabilidad en un periodo de primas reducidas e ingreso de inversiones, al mismo tiempo que mejoran su velocidad de comercialización para resistir las intensas presiones competitivas. Estos retos pueden abordarse a través de una solución de infraestructura de nube, la cual aumenta la reutilización y el reparto debido a la virtualización y reduce el costo de la propiedad de TI.
• Necesidad de una mejor agilidad del negocio: La nube habilita a las compañías aseguradoras a mantener una austera, pero ágil y eficiente organización de TI que pueda proveer servicios de TI bajo demanda; permitiendo a las unidades de negocio considerar una variedad de soluciones innovadoras que puedan ser rápidamente introducidas en las operaciones en cuanto sea necesario.
• Exigir un despliegue veloz: Un mercado global de seguros cada vez más competitivo –en el cual las aseguradoras son presionadas para reducir el tiempo para comercializar nuevos productos y servicios– está impulsando un enfoque mayor en lograr agilidad de TI y tiempos menores de despliegue.
• Expandir la huella global: Muchas aseguradoras P&C están buscando extender su huella global para reducir el riesgo de la excesiva dependencia de cualquier mercado o mercados en particular. Estas aseguradoras necesitan un alto nivel de flexibilidad y estandarización fomentado por varios servicios de cloud computing, facilitando la integración más suave y más económica de nuevas operaciones (greenfield), adquisiciones y operaciones conjuntas (joint-ventures).
El Cloud Computing se encuentra entre las principales prioridades tecnológicas para la administración de muchas de las firmas mundiales de aseguradoras P&C. De acuerdo con Gartner, para finales del 2013, el porcentaje destinado a Cloud Computing del presupuesto de TI de las aseguradoras crecerá de menos del 5 por ciento actual a 25 por ciento.
Las pequeñas y medianas aseguradoras o afiliadas de grandes compañías multinacionales de seguros serán posiblemente los primeros que la adopten. Hay muy pocas aseguradoras que han desarrollado una estrategia holística de nube. Actualmente, la mayoría de las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes están simplemente probando el campo de SaaS con aplicaciones que no son clave ni generan ingresos, tales como servidores de prueba y aplicaciones horizontales como correo electrónico, RH y CRM. Las aplicaciones en uso más comunes por aquellos que ya utilizan SaaS son el correo electrónico y las suites de oficina, seguidas por servicio al cliente y soporte, gestión de la planeación de proyectos y conferencias web.
Sólo 25 por ciento de las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes encuestadas y que utilizan SaaS están empleando una aplicación vertical específica en relación a las funciones primarias de seguros para negocios, tales como: gestión de políticas, administración y procesamiento de reclamaciones, pagos y cobros, clasificación y suscripción.
Áreas de oportunidad para aseguradoras
• Aplicaciones para el Soporte del Negocio
• Servicios de Infraestructura
• Aplicaciones Empresariales
• Aplicaciones Verticales
• Alojando Aplicaciones Globales
• Nubes Privadas
• Nubes Comunitarias
¿Cuáles son los beneficios?
Los servicios de nube que permiten acceso a datos en tiempo real y colaboración entre aseguradoras, distribuidores y clientes ayudan a las compañías de seguros a desarrollar sólidas capacidades de colaboración y un mejor reparto de la información; al igual que mejorar su balance con eficiencia de procesos y reduciendo el costo total de propiedad de la infraestructura de TI.
Según Capgemini al desplegar e implementar soluciones de nube, las aseguradoras de inmuebles y contra accidentes están propensas a alcanzar seis beneficios estratégicos:
• Mejores economías de escala
• Almacenamiento escalable y procesamiento
• Productividad / Colaboración más alta
• Alcanzar la estandarización
• Menor tiempo para la implementación
• Más bajo costo total de propiedad
El mercado de servicios de cloud computing se estima continúe creciendo a gran velocidad a medio y largo plazo. Este crecimiento será conducido por prioridades de negocio clave, incluyendo flexibilidad operacional, ahorro de gastos y modelos de pague por lo que use.
Las soluciones de cloud computing ayudarán a las aseguradoras a desarrollar sólidas capacidades de colaboración y un mejor reparto de la información, al igual que mejorar el balance realzando la eficiencia de procedimiento y reduciendo el costo total de propiedad de la infraestructura de TI.
CIO México
