Avaya presentó dos nuevas aplicaciones que se valen de las comunicaciones unificadas avanzadas y de la tecnología de servicio al cliente para satisfacer las necesidades empresariales urgentes y las del servicio al cliente.
Gracias a Avaya Aura —la plataforma de la empresa que sirve de base para las comunicaciones empresariales— las aplicaciones ofrecen soluciones personalizadas que mejoran la productividad laboral y el servicio al cliente haciéndolos más eficientes.
Avaya Notification Solution (ANS) es una nueva aplicación basada en el protocolo de inicio de sesión (SIP por sus siglas en inglés) que contribuye a racionalizar las comunicaciones necesarias para hacer frente a una situación empresarial urgente o de emergencia. Cuando un acontecimiento apremiante ocurre, la solución puede informar y obtener respuestas y ayuda de las personas indicadas. Para más colaboración , ANS también puede reunir a las partes notificadas para que participen en una llamada de conferencia. Al hacer posible los procesos con comunicaciones, la solución acelera la velocidad de respuesta y disminuye las fallas de comunicación.
Avaya Proactive Outreach for Financial Services añade nuevas mejoras que ayudan a las empresas a administrar mejor un sector clave del proceso de pérdidas y cobranzas: las modificaciones de las cláusulas hipotecarias. Al combinar el contacto de salida y el autoservicio, la solución llama a los clientes y utiliza la automatización de voz para determinar los requisitos de una persona correspondientes a la modificación de las cláusulas hipotecarias. Puede determinar también el cumplimiento previo de los requisitos por parte de los clientes e informarles en qué etapa del proceso de solicitud se encuentran. La solucion Avaya Proactive Outreach para Servicios Financieiros estará disponible en el Caribe y America Latina, en febrero de 2010.
