CIO100 2021 – Categoría “Transformación Digital”

PROYECTO: Transformación digital de Coca-Cola FEMSA.

DESCRIPCIÓN: Desde 2019, esta empresa embotelladora se propuso buscar nuevos ingresos y potenciar los que ya se tenía a través de herramientas digitales. Esto implicó un cambio operativo del área de TI–incluyendo la creación de dos direcciones nuevas– para dar respuesta a las necesidades del usuario.

La estrategia también incluyó el uso de metodologías ágiles para la migración a la nube, la integración de sistemas en tiempo real, la migración del ERP, así comola habilitación de nuevos canales digitales para la venta, aplicativos para la fuerza de ventas (Whatsapp empresarial), y la modernización del core digitalpara tener omnicanalidad en todas las aplicaciones.

RESULTADOS/BENEFICIOS: Antonio Obregón Mayorga, Chief Technology Officer (CTO) de Coca Cola FEMSA, mencionó la mejora de la experiencia de los usuarios, una mejor comunicación entre los actores de la cadena de valor; mayor y mejor acceso a la información; un mejor uso de los activos empresariales existentes, así como mayor agilidad y seguridad.

Agregó que también han experimentado un crecimiento en los mercados existentes,la reducción de costos,el acceso a nuevos mercados, ymayores ingresos.

Se habla de otro beneficio a la omnicanalidad, y el poder generar un ecosistema de comercio electrónico desde donde se hace B2B, B2C, hasta B2B2C, para que sea una plataforma de venta de bebidas, o incluso ofrecer otro tipo de servicios.

Entre los factores clave para alcanzar dichos logros, Obregón Mayorga mencionó un cambio cultural y de metodología de trabajo, la optimización de procesos y la renovación de plataformas tecnológicas.