Inconcert, compañía global especializada en tecnología para la gestión de la experiencia de cliente, nombró a Oscar Parra como su nuevo Country Manager en México. Con una trayectoria de más de 24 años en la industria de CX (experiencia del cliente), es especialista en proporcionar orientación consultiva para ayudar a las empresas a crear experiencias memorables para los clientes, colocándolos siempre al centro de su estrategia.

Dentro de su destacada trayectoria profesional, se resalta su exitoso desempeño como Managing Director y Sr. Account Director en Genesys, así como Territory Account Manager y Regional Account Manager en Interactive Intelligence. En estas posiciones, ha sido fundamental para empoderar a diversas empresas, impulsando la mejora de sus indicadores clave de rendimiento (KPIs), la obtención de ventajas competitivas y la innovación en customer experience. Esto lo ha logrado a través de su asesoramiento experto en la adopción estratégica de tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial, la omnicanalidad y la orquestación de experiencias basadas en la nube.

“Hoy más que nunca, las empresas necesitan aliados que entiendan sus desafíos y les ayuden a evolucionar. Desde este nuevo rol, trabajaré para que más organizaciones en México puedan implementar estrategias de experiencia de cliente que generen resultados reales y sostenibles. Mi prioridad será liderar con visión y cercanía, impulsando propuestas tecnológicas que les permitan conectar mejor con sus clientes y alcanzar sus objetivos de negocio”, aseguró Oscar Parra.

La experiencia de Parra será esencial para seguir sumando en el ecosistema de Inconcert, que combina la tecnología innovadora con Inteligencia artificial generativa en cada una de sus soluciones en CX y da un paso más con la introducción de la IA agéntica en el lanzamiento de Inagent, siendo un punto de inflexión en la experiencia de cliente. Su liderazgo también contribuirá a una mayor colaboración entre los equipos regionales de los 29 países donde Inconcert tiene presencia y a consolidar el valor que se ofrece a una cartera de más de 200 clientes.