La seguridad de los datos, la integración de sistemas y el fomento del crecimiento son las principales prioridades para las empresas del sector de la hospitalidad, según un estudio realizado por FreedomPay, proveedor de tecnología de comercio seguro.

México, uno de los destinos turísticos más relevantes a nivel mundial, ha demostrado un repunte impresionante en la recuperación del turismo tras la pandemia, con cifras que ya superan los niveles de 2019. Durante el primer semestre de 2023, llegaron al país más de 20 millones de turistas internacionales, de los cuales casi 12 millones se hospedaron en hoteles, un aumento del 10.4% respecto al año anterior​.

A medida que la demanda de servicios de hospitalidad aumenta, también lo hace la complejidad de las operaciones y la necesidad de proteger datos sensibles de los clientes. En un sector que aporta más del 8% del PIB nacional, las empresas de hospitalidad han identificado la digitalización y la seguridad de la información como componentes esenciales para garantizar su viabilidad y competitividad en el mercado.

Con la transformación digital avanzando rápidamente, se estima que el 75% de los hoteles en México han registrado un aumento en la frecuencia de ciberataques, un desafío que obliga a las empresas a reforzar sus sistemas de seguridad para proteger tanto la información personal de sus clientes como la integridad de sus operaciones. Los consumidores mexicanos también han mostrado una mayor preocupación por la seguridad de sus transacciones, con el 66% de ellos priorizando la protección de sus datos al elegir servicios de hospitalidad.

“La adopción de soluciones tecnológicas avanzadas no solo se centra en la seguridad, sino también en la eficiencia operativa. El 60% de los establecimientos de hospitalidad en México buscan mejorar la integración de sus sistemas para optimizar sus operaciones. La plataforma de FreedomPay facilita esta integración al conectarse sin problemas con las infraestructuras existentes, lo que elimina la fricción y garantiza una mayor eficiencia. Esta capacidad de integrar sistemas de manera fluida permite que los líderes del sector tomen decisiones más informadas y reactiven sus negocios de forma rápida ante cambios inesperados en el mercado”, explicó Alicia Rendón, directora de Desarrollo de Negocios de FreedomPay.

El crecimiento sostenido del sector de la hospitalidad en México también impulsa la necesidad de soluciones escalables que acompañen la expansión de las empresas. Según estudios recientes, el 85% de los hoteles y restaurantes en México planean expandir sus operaciones en los próximos dos años y en la víspera de ser anfitrión de uno de los eventos más importantes del mundo, lo que requiere de plataformas tecnológicas que puedan adaptarse al crecimiento empresarial sin comprometer la calidad del servicio o la seguridad de los datos. Esta tendencia es particularmente relevante en destinos turísticos clave como Cancún y Los Cabos, donde la ocupación hotelera superó el 76% y 85% respectivamente durante los periodos vacacionales de verano, mostrando la demanda sostenida del turismo nacional e internacional​.

“El impacto de esta expansión no solo se verá reflejado en los ingresos del sector, sino también en la creación de empleo. En el segundo trimestre de 2023, el sector turístico en México alcanzó una cifra histórica de 4.7 millones de empleos, un incremento del 5% en comparación con el mismo periodo de 2022​. Con más de 7,786 cuartos de hotel proyectados para su construcción en los próximos cinco años, y más del 50% de esta infraestructura concentrada en destinos como Cancún, Riviera Maya y Los Cabos, se espera que el sector continúe su fuerte crecimiento”, agregó.

La adopción de la tecnología es clave para garantizar que las empresas de hospitalidad puedan mantenerse competitivas y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a sus clientes, incluso en un mercado altamente saturado. Por eso, en este contexto, FreedomPay facilita la integración y protección de datos, al mismo tiempo que ayuda a las organizaciones a crecer de manera sostenible y rentable, ofreciendo las herramientas necesarias para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, habilitar el crecimiento a largo plazo.