El 79% de los compradores en línea de México están preocupados por la forma en que los sitios de comercio electrónico utilizan sus datos personales y financieros. Sin embargo, casi la mitad de estos compradores (49%) admite haber realizado compras durante ofertas relámpago sin verificar la seguridad del sitio web, de acuerdo con un nuevo estudio realizado por Akamai Technologies.

Los resultados ponen de relieve una brecha constante entre la conciencia sobre los riesgos y el comportamiento en línea. Durante las transacciones digitales, la urgencia y los incentivos promocionales suelen tener prioridad sobre las consideraciones de seguridad.

La investigación de Akamai indicó que el 53% de los consumidores compartiría datos personales a cambio de beneficios como descuentos o envío gratuito. Este hallazgo refuerza la idea de que los incentivos pueden influir en las decisiones de compra, incluso entre quienes son conscientes de los riesgos de fraude.

Más de la mitad de los encuestados (55%) opinó que ellos o alguien que conocen ha experimentado fraude en línea. Los incidentes más comúnmente reportados son los datos de tarjetas clonadas después de compras en línea (reportados por el 52% de los familiarizados con un caso), estafas falsas de atención al cliente (reportadas por el 32%) y la clonación de números de teléfono móvil (reportados por el 31%).

Las ventas repentinas y las temporadas pico intensifican la exposición al riesgo

La actividad de compras en línea en México se concentra en gran medida en torno a los principales eventos minoristas. Las vacaciones de fin de año representan el 42% de las compras anuales, seguidas del Black Friday con un 26%. Durante estos períodos, hay altos volúmenes de transacciones y un tiempo limitado para la toma de decisiones, lo que aumenta la probabilidad de que los consumidores eviten las verificaciones básicas de seguridad.

Expectativas del consumidor para la seguridad digital

Un número creciente de consumidores mexicanos espera protecciones más fuertes de las plataformas en línea, incluyendo:

• Notificaciones inmediatas para compras e intentos de pago (64%).

• Autenticación de dos factores para pagos (48%).

• Garantía de que los datos de la tarjeta de crédito no se almacenan sin autorización (48%).

Estas expectativas reflejan una línea de base creciente para la confianza en el comercio digital, especialmente durante los períodos de compras de mayor actividad.

Equilibrar la urgencia y la confianza en el comercio digital

“Las decisiones de compra en México están cada vez más influenciadas por estímulos en tiempo real, como las reseñas de clientes y las ofertas por tiempo limitado”, afirmó Fernando Serto, director de Tecnología de Campo de Akamai Technologies para América Latina. “Estos factores reducen el tiempo de toma de decisiones y crean urgencia durante momentos comerciales clave. Para seguir siendo competitivas y captar la demanda durante los períodos de mayor tráfico, las empresas deben equilibrar la velocidad y la confianza”.

Compras móviles y comportamiento de pago

En México, los teléfonos inteligentes son el principal canal para las compras en línea, con 37% del total de las transacciones, mientras que las computadoras representan el 29%.

Las tarjetas de débito son el método de pago más popular, elegido por el 73% de los encuestados, en comparación con el 64% que utiliza tarjetas de crédito. La dependencia de las tarjetas de débito incrementa el impacto de los incidentes de fraude, ya que las transacciones comprometidas pueden resultar en una pérdida inmediata de fondos.

Principales impulsores de las compras en línea

Las promociones y los descuentos son la principal influencia en las decisiones de compra, ya que el 24% de los compradores los considera el factor decisivo. Les siguen la variedad de productos y la facilidad de compra, con un 23% y un 20%, respectivamente.

Además, el 84% de los compradores afirmó que las reseñas positivas de otros clientes influyen en su proceso de toma de decisiones, lo que convierte a las señales de confianza y los sistemas de reputación en elementos clave del proceso de compra.