La Inteligencia Artificial en México ha dejado de ser una novedad para convertirse en un agente de decisión en el día a día. Según la Encuesta Global AI Sentiment 2026 de EY, firma de servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones; el país se ha consolidado como uno de los ocho mercados pioneros globales, donde la IA es un agente con autoridad para actuar en nombre del usuario. India, China, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Brasil, Hong Kong, Corea del Sur y México conforman los mercados pioneros en IA a nivel mundial.

Mientras que a nivel global el debate se centra en los riesgos, en mercados pioneros como el de México, el 94% de las personas encuestadas reporta utilizar inteligencia artificial en su vida cotidiana, y 24% ya ha experimentado con IA autónoma en los últimos seis meses. Lo que distingue verdaderamente a estos mercados es la educación: 36% de los encuestados afirma haber recibido entrenamiento o educación significativa sobre la IA, lo que se traduce en consumidores más informados y sofisticados.

Del asistente virtual a la delegación total

El consumidor mexicano ha comenzado a confiar en la IA para integrarla en sus decisiones críticas de consumo. La adopción ya muestra señales de una delegación total: el 10% de los encuestados en mercados pioneros ha utilizado agentes de IA para comprar productos en su nombre, y un 11% permite que la IA rellene automáticamente sus carritos de compra o gestione tareas bancarias.

En cuanto a la conveniencia en el comercio minorista, el 36% prefiere que la IA aplique descuentos automáticamente al momento de pagar, y un 34% está dispuesto a que resuelva problemas de servicio al cliente sin intervención humana.
Desde la perspectiva de los consumidores, el uso de la inteligencia artificial se refleja de manera más consciente en ámbitos clave como energía y movilidad (77%), experiencia del consumidor (70%), tecnología y entretenimiento (66%), y salud y bienestar (62%).

La nueva experiencia del consumidor y el intercambio de datos

El estatus de pionero trae consigo altas expectativas. Los consumidores están dispuestos a ceder el control si obtienen un beneficio tangible. En los mercados pioneros, los usuarios esperan que el uso de la IA por parte de las empresas se traduzca en un servicio más rápido, precios más bajos, productos más confiables y experiencias altamente personalizadas.

A cambio de esta personalización, el consumidor muestra una notable apertura para compartir su información. Las personas en los mercados pioneros están cómodas compartiendo sus datos demográficos, su historial de navegación y de transacciones o patrones de gasto para recibir experiencias hechas a la medida.

La brecha entre el uso y la confianza

A pesar de la alta adopción, las preocupaciones de gobernanza persisten. El 66% de los encuestados teme que los sistemas de IA sean hackeados, y otro 73% expresa ansiedad por no saber distinguir entre lo que es real y lo generado por IA.

Para las empresas, esto representa una oportunidad, pues 67% de las personas confiaría más en la IA si fuera revisada por un grupo independiente para garantizar su seguridad. Este hallazgo pone de relieve la necesaria intervención del talento humano para seguir potenciando el alcance de esta tecnología los países pioneros.

Al respecto, Francisco Olivares, Socio Líder de Consumo en EY México, destacó que: “México, al ser un mercado que lidera en la adopción de IA, ofrece una perspectiva de cara al futuro del consumo global. Las organizaciones deben ganar la confianza a través de experiencias positivas diarias, respaldadas por datos confiables y rendición de cuentas, para cerrar la brecha entre el uso acelerado y las inquietudes sobre seguridad”.