En el marco del evento TECHWEEK 2024, tres startups impulsadas por el programa Generative AI Accelerator de AWS presentaron avances significativos en la aplicación de IA Generativa en sus respectivos sectores. Estas empresas nacionales fueron seleccionadas por AWS como pioneras en el uso de esta tecnología de vanguardia, abriendo nuevas posibilidades en el mercado latinoamericano.
Una de ellas es Hero Guest, una plataforma de capacitación digital para empleados de primera línea en hospitalidad, ha implementado IA Generativa para enlazar millones de datos de clientes y optimizar sus sistemas de aprendizaje.
Según su CEO, Gabriel García, la empresa ha podido revolucionar el desarrollo de personal mediante experiencias de aprendizaje interactivas que se adaptan a las necesidades de cada usuario. Desde su fundación en 2018, Hero Guest ha capacitado a más de 100,000 empleados en sectores como hotelería y retail, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Para Gabriel García, la inteligencia artificial mejora el volumen de análisis de datos y los transforma en soluciones, para el caso de Hero Guest la IA le ha permitido la capacitación de miles de personas, lo que a su vez soluciona problemas como la estandarización, rotación de personal para permitir mejor capacitación y, por lo tanto, mejores ingresos, incluso, “humaniza” los procesos.
Por otro lado, Finerio Connect, bajo el liderazgo de José Luis López Amador, ha aprovechado la IA Generativa para automatizar y optimizar servicios financieros, logrando una microsegmentación avanzada de clientes. Esta tecnología permite ofrecer soluciones personalizadas y brindar asesoría a América Latina y resolver problemas complejos como la gestión de divisas para comunidades remotas, entre otras. “Gracias a la IA Generativa podemos analizar millones de datos en tiempo real, lo que nos permite tomar decisiones inteligentes para ofrecer respuestas a medida”, comentó el directivo.
En tanto, Kuona, una startup especializada en la optimización de precios y demanda, ha demostrado cómo la IA potencia las capacidades de los trabajadores. Su CEO, José María Sanromán, destacó que la IA no sustituye empleos, sino que amplía la capacidad de cada colaborador, humanizando los procesos al eliminar tareas repetitivas como el análisis de grandes volúmenes de datos. “La IA nos permite enfocarnos en la interpretación de los datos, facilitando decisiones estratégicas tanto para las empresas como para los clientes”, afirmó Santomán.
