Con la finalidad de ofrecer la mejor experiencia integrada -desde el transporte y el hospedaje hasta los alimentos y el entretenimiento- a los visitantes en el regreso a la nueva normalidad, Grupo Xcaret eligió las soluciones de TIBCO Software. La compañía buscaba un modelo todo incluido similar para los datos del sistema del resort, para brindar a sus huéspedes una experiencia de alto nivel.

El resort y parque de aventuras Grupo Xcaret de México ofrece entretenimiento familiar ecológico que aprovecha la belleza natural y las ruinas históricas para promover el aprecio por la naturaleza y la sustentabilidad.  Con el lema “Gente Feliz, Planeta Feliz”.

El software de procesamiento de eventos les permite a entender más a sus clientes, con lo cual pueden hacer ofertas personalizadas a los huéspedes de acuerdo con sus intereses y ubicación. La visión de Grupo Xcaret es mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los clientes, reducir el fraude y optimizar los recursos.

Un objetivo importante es que se están apoyando en la transición a un modelo analítico en tiempo real. “Queremos saber qué están haciendo nuestros clientes y ayudarles mientras se encuentran en nuestros parques. Queremos hacer su estancia tan cómoda y feliz como sea posible”, afirmó Fabricio Marcelo Buccarelo, director Arquitecto de Sistemas de Xcaret.

Agregó; “tener una solución ofrece un buen gobierno y control. Tenemos una sola vista del gobierno, y un equipo para administrar todas nuestras soluciones, todos nuestros casos de uso. Tenemos muchas cosas que hacer, y nuestro único límite es nuestra imaginación”.