Un nuevo estudio global del IBM Institute for Business Value apunta a una desconexión entre las habilidades que los directores de Recursos Humanos (CHRO, por sus siglas en inglés) dicen que requiere la IA y aquellas que priorizan los empleados.
Mientras que el 71% de los CHRO identifican la capacidad de supervisar, validar y anular los resultados de la IA como la habilidad más esencial para la fuerza laboral, solo el 29% de los empleados considera importante el juicio.
El estudio, que encuestó a 1,500 CHRO y 8,800 empleados a nivel mundial, encuentra que el 60% de los empleados se preocupa por la erosión de habilidades, siendo el pensamiento crítico la habilidad citada con mayor frecuencia como en declive. Al mismo tiempo, los CHRO identifican el pensamiento crítico (57%) y el juicio humano (48%) entre las habilidades más importantes de la fuerza laboral.
Los hallazgos también muestran que las organizaciones que generan el mayor valor a partir de la IA están rediseñando el trabajo, la toma de decisiones y las habilidades de la fuerza laboral en torno a las personas y la tecnología. Las organizaciones que definen claramente los flujos de trabajo como liderados por personas, asistidos por IA o ejecutados por IA reporta una reducción del riesgo del 18% y una mejora de la calidad del 20%. Sin embargo, casi la mitad (46%) de las organizaciones no involucran al CHRO cuando se define la estrategia de IA.
“La IA está cambiando no solo cómo se trabaja, sino dónde las personas pueden contribuir con mayor valor”, dijo Nickle LaMoreaux, vicepresidenta Senior y directora de Recursos Humanos de IBM. “A medida que la IA asume más tareas rutinarias y basadas en procesos, las habilidades exclusivamente humanas se vuelven aún más importantes. Los CHRO tienen un rol crítico en el rediseño del lugar de trabajo del futuro para que las personas puedan centrarse en las áreas donde pueden tener el mayor impacto.”
Otros hallazgos del estudio incluyen:
Preocupaciones sobre la erosión de habilidades refuerzan la importancia del juicio y el pensamiento crítico
• Entre los empleados que se preocupan por la erosión de habilidades, tres de cada cuatro dicen que la IA ya ha comenzado a erosionar al menos algunas de sus habilidades.
• La erosión de habilidades se encuentra entre las principales preocupaciones de los CHRO, citada por el 46% de los encuestados.
• El 49% de los empleados y el 57% de los CHRO dicen que el pensamiento crítico y la formulación de problemas son algunas de las habilidades más importantes en la era de la IA.
• Donde el juicio está integrado en la forma en que se realiza el trabajo, el 62% de los CHRO reporta creciente confianza de los empleados en las decisiones habilitadas por IA; donde no es así, el 57% informa una disminución de la confianza.
Las brechas de responsabilidad en torno a la IA están afectando a los empleados
• El 43% de los empleados informan que cuando algo sale mal con la IA, la culpa recae sobre ellos, mientras que el 41% de los CHRO creen que los empleados pueden no sentirse seguros desafiando o anulando los resultados de la IA.
• El 36% de los CHRO dicen que la falta de claridad en la responsabilidad complica la implementación de la IA.
• Solo el 28% de los CHRO informan una hoja de ruta conjunta con TI respaldada por un ritmo operativo compartido, y el 73% dicen que tiene dificultades para coordinar consistentemente con todo el C-suite.
• Donde el CHRO al menos comparte la responsabilidad sobre qué decisiones permanecen lideradas por personas, el 76% de los empleados se sienten seguros de cuestionar o anular las recomendaciones de IA, en comparación con el 43% donde Recursos Humanos. es solo una función consultiva.
Los beneficios de la IA están presionando a la fuerza laboral
• El 80% de los CHRO creen que la adopción de la IA crea trabajo “invisible” para los empleados, incluyendo validar recomendaciones, corregir errores, aportar contexto y gestionar excepciones.
• El 42% de los empleados dice que la IA aumenta su trabajo o que su trabajo no es reconocido.
• El 42% de los CHRO dicen que las ganancias de productividad de la IA se reinvierten principalmente en innovación o recapacitación.
Se espera que RR.HH. lidere la transformación impulsada por la IA, pero su propia adopción se queda atrás
• El 72% de las organizaciones usa la IA de manera limitada o no la utiliza dentro de la función de Recursos Humanos.
• Los CHRO califican las habilidades de recursos humanos. particularmente bajas en conocimientos de IA en todo el equipo (13%), medición del rendimiento de la IA (16%) y gestión del cambio para la adopción de la IA (20%).
• Las organizaciones con capacidad madura de IA en RR.HH., incluyendo gobernanza, arquitectura y medición, tienen casi el doble de probabilidades de reportar un mayor número de indicadores clave de desempeño empresariales (KPI, por sus siglas en inglés) positivos.
