El mercado de los operadores de telecomunicaciones presentó un crecimiento que no se había visto en los últimos dos años. En el primer trimestre del 2026, los ingresos del sector alcanzaron $184,888 millones de pesos, con un crecimiento de 7.0% anual. Se mantiene con una expansión estable impulsada por servicios digitales y el mercado empresarial, mientras el negocio residencial muestra señales de saturación.

Figura 1. Crecimiento anual de la facturación de los operadores de telecomunicaciones

Inversión y expansión de infraestructura

Los principales operadores coinciden en que el ciclo de inversiones intensivas en infraestructura comienza a estabilizarse. Si bien se continuarán destinando recursos importantes a la modernización de redes durante 2026, se espera una reducción gradual del CAPEX como proporción de los ingresos conforme concluyan los proyectos de expansión de fibra y actualización tecnológica.

IA como eje de transformación

La IA dejó de ser una iniciativa experimental para convertirse en un componente estratégico dentro de las operaciones del sector.

Las aplicaciones donde más se incluye son:

• Automatización de procesos internos.
• Optimización de centros de atención al cliente.
• Capacitación de empleados.
• Análisis de datos.
• Mejora de procesos operativos.
• Desarrollo de soluciones empresariales.

En algunos casos, estas iniciativas ya generan reducciones importantes en costos operativos y mejoras significativas en productividad de los empleados.

Mercado residencial

Las estrategias del mercado se centran en:

• Incrementar velocidades.
• Mayor cobertura de fibra.
• Captación de clientes de mayor valor.
• Reducción del churn.
• Crecimiento rentable sobre crecimiento en volumen.

En algunos casos, ajustes en precios acompañados de mejoras en la oferta de valor.

Perspectivas del sector

Las señales observadas apuntan a una nueva etapa del sector de los operadores de telecomunicaciones caracterizada por:

• Mayor disciplina en inversión.
• Consolidación operativa.
• Expansión de servicios digitales para empresas.
• Integración acelerada de IA.
• Desarrollo de infraestructura para centros de datos.
• Evolución hacia modelos de mayor rentabilidad y eficiencia.

Más que competir exclusivamente por conectividad, los operadores están transformando sus modelos de negocio para posicionarse como proveedores integrales de servicios tecnológicos.

-Erick de la Cruz Rojas, Select