A medida que chocan la economía de la experiencia y la economía de API, los líderes empresariales deben adoptar un enfoque proactivo y adoptar una disciplina técnica poco conocida, pero profundamente arraigada.

¿Cómo se compite en un mundo donde la experiencia lo es todo y ninguna organización está sola?

En un pasado no muy lejano, los ejecutivos de empresas tenían el “lujo” de preocuparse sólo por producir y entregar un gran producto. En la economía de la experiencia actual, no es tan simple.

El consumidor moderno y el cliente comercial exigen una experiencia que sea intuitiva, automática y sin problemas. Entregar consistentemente esa combinación es bastante complicado, pero otro factor emergente está complicando la situación.

Hoy en día, ninguna organización realmente se sostiene por sí misma. Esas experiencias intuitivas y fluidas que los clientes desean dependen cada vez más de los datos y las interacciones de otras organizaciones .

Pero su capacidad para brindar estas experiencias encantadoras y conectadas es la clave de su competitividad continua en un mundo donde chocan la llamada economía de la experiencia y la economía API .

La pregunta es ¿cómo hacerlo? La respuesta puede estar en una disciplina poco conocida, pero profundamente arraigada llamada diseño de API , y puede ser la clave para liberar su ventaja competitiva.

La economía de la experiencia y el mandato del ecosistema que ha creado

La idea de la economía de la experiencia se remonta a casi 25 años. Aún así, sólo ha sido el avance reciente de las tecnologías, y las empresas de tecnología disruptiva que las han aplicado, lo que ha comenzado a darle vida.

Comenzó o, se hizo más evidente, cuando los consumidores de todo tipo exigieron casi de inmediato experiencias digitales cada vez más integradas y fluidas.

Hoy, incluso las empresas más industriales, confían cada vez más en la tecnología y el software para ofrecer sus productos y servicios, lo que presenta una rica combinación de oportunidades y desafíos.

Esta evolución ha llevado a una construcción técnica, denominada interfaz de programación de aplicaciones (API), justo en medio del mandato estratégico de la empresa.

“A medida que las empresas dependen cada vez más de los servicios basados ​​en software para generar ingresos, la creación y el mantenimiento de las API se ha convertido en una parte importante de la estrategia comercial”, explica Stephen J. Bigelow en su artículo, Guía para crear una estrategia de API empresarial .

Las API se han vuelto “centrales” tanto para la experiencia como para la posición competitiva de una organización debido a la segunda tendencia que discutimos: el hecho de que las organizaciones ya no están solas. Como resultado, las organizaciones deben formar un ecosistema cohesivo e integrado de socios de colaboración para ofrecer estas experiencias fluidas.

“Un ecosistema API rico y diverso permite que una empresa acceda, procese y proporcione datos, y luego obtenga ingresos de esas actividades, ya sea directamente a través de las ventas o indirectamente a través de una mayor eficiencia”, continúa Bigelow. “Esto se llama la economía API”.

Pero como muchas organizaciones están descubriendo, simplemente juntar un montón de API no sólo no logrará esta competitividad impulsada por el ecosistema, sino que funcionará en su contra.

Por lo tanto, a medida que chocan la economía de la experiencia y la economía de API, los líderes empresariales deben adoptar un enfoque proactivo y adoptar una disciplina aparentemente técnica: el diseño de API .

El mandato ejecutivo de adoptar la disciplina del diseño de API

Para aprovechar el poder de las API para conectar su ecosistema y brindar experiencias atractivas, debe comenzar por adoptar una visión estratégica y proactiva de ellas.

“Hemos aprendido que el diseño de API puede tener un impacto profundo en las interfaces de usuario y, por lo tanto, en las experiencias de los usuarios”, explica Danny Baggett, que escribe para RT Insights . “Las API mal diseñadas pueden conducir a flujos de trabajo incómodos, poco naturales o ineficientes dentro de la experiencia de un usuario, mientras que una API bien diseñada puede mitigar estos problemas o al menos dejar en claro a los consumidores todo lo que es técnicamente posible”.

El diseño de API tiene sus raíces en el espíritu de pensamiento de diseño más amplio. Combina una perspectiva del cliente de afuera hacia adentro con una visión arquitectónica integral para establecer una modalidad de diseño cohesivo.

El desafío es que toda la disciplina del diseño de API es algo que muchos equipos técnicos han omitido o ignorado, principalmente porque están analizando el desarrollo de API estrictamente desde una perspectiva técnica. Pero como la mayoría de los mandatos estratégicos, se necesita una perspectiva más amplia para garantizar que las API brinden su máximo valor comercial.

“Si bien hay poco desacuerdo sobre el potencial de la economía API para transformar los modelos comerciales en todas las industrias, el tema del diseño de API lamentablemente se ha retrasado en el desarrollo de API”, asevera David Zhao de Deloitte Consulting . “Mientras que el desarrollo de API se ocupa de la implementación de API individuales, el diseño se ocupa de coordinar un conjunto holístico de API para lograr el resultado comercial deseado”.

Esta comprensión de que el diseño de API es un habilitador estratégico de los resultados comerciales impulsados ​​por el ecosistema es lo que exige un enfoque de nivel ejecutivo. Si bien los arquitectos empresariales y los equipos de desarrollo deben preocuparse por las implicaciones más amplias de cualquier tecnología, en última instancia, es responsabilidad del equipo ejecutivo establecer un espíritu de gobierno que alinee las disciplinas estratégicas con los resultados comerciales que buscan.

Esa alineación significa que adoptar el diseño de API debe ser un mandato ejecutivo.

Porque, como dice Baggett, “No construirías una casa y luego redactarías planos”.

Cómo desbloquear una ventaja competitiva en la economía de la experiencia

Hay dos desafíos con todo lo que he presentado hasta ahora. En primer lugar, los ejecutivos de las empresas están increíblemente ocupados: el caso para hacer del diseño de API un mandato ejecutivo debe ser convincente.

En segundo lugar, en nuestro mundo hiperbólico, es fácil descartar el llamado para que el diseño de API sea un mandato ejecutivo como solo la última ronda de exageraciones.

Si bien estos dos puntos son justos, estoy seguro de que el diseño de la API los supera. Y no estoy solo.

“Las API se han convertido en el tejido conectivo esencial que permite a las empresas intercambiar datos e información de manera segura y rápida con el mundo exterior”, señala Falon Fatemi, director ejecutivo y cofundador (con Mark Cuban) de Fireside . “Las empresas con visión de futuro de hoy en día se toman las API muy en serio y duplican sus estrategias de API”.

Ella continúa argumentando que las API permiten a las organizaciones expandir su alcance, acceder a nuevos mercados y potenciar la innovación. Esta idea de que las API permiten el crecimiento del mercado y la innovación también está ganando terreno. “Las API son productos diseñados que pueden abrir nuevos mercados y revolucionar la forma en que las empresas miden el éxito”, escribe Jason Harmon, CTO de Stoplight en un artículo para Forbes . “Crear un programa de API que priorice el diseño es el primer paso, lo que da como resultado API centradas en el cliente construidas en torno a un lenguaje adecuado y útiles para los ejecutivos”.

Además, debido a que la mayoría de los ejecutivos recién comienzan a darse cuenta del poder competitivo potencial del diseño de API, aquellas organizaciones que lleguen primero tendrán una ventaja aún más significativa.

Pero en caso de que todo eso no fuera suficiente, hay otro elemento del diseño de API que lo convierte en una parte esencial de su postura competitiva: mejora drásticamente la experiencia del desarrollador .

En la economía actual, impulsada por la experiencia, no sólo se compite por clientes, sino también por socios y desarrolladores.

Uno de los deliciosos efectos secundarios de adoptar un enfoque estratégico para el diseño de API es que da como resultado una experiencia de desarrollador muy mejorada para usted y los desarrolladores de sus socios, lo que puede marcar la diferencia a medida que compite por cada uno de ellos.

En conjunto, está claro que la disciplina del diseño de API es un arma competitiva secreta para aquellos líderes empresariales que la adoptan, con el mayor botín para aquellos que lo hacen antes.

En lo que respecta a los mandatos estratégicos, tiene un impacto impresionante. De un solo golpe, puede ofrecer mejores experiencias a los clientes, cimentar su ecosistema, mejorar la eficiencia operativa y mejorar la buena fe en la contratación de desarrolladores y socios.

Eso es todo un retorno, y su vía de acceso para ganar en la economía de la experiencia.

Por Charles Araujo, editor de The Digital Experience Report.