Las compañías establecidas en América Latina tienen aún mucho que aprender respecto al uso de medios sociales como Twitter, Facebook, YouTube y blogs, pues de acuerdo con el Estudio de Medios Sociales en Latinoamérica 2010 producido por Buston-Marsteller, sólo 49% de ellas utiliza al menos uno de ellos, lo que contrasta con el promedio mundial de 79%.
La primera edición de este estudio regional, en el que se participaron 160 empresas de mayor facturación ubicadas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela, revela que sólo México y Venezuela tienen la proporción más alta con 80% y 75%, respectivamente, mientras que en Puerto Rico y Argentina, la más baja con 5% y 25%, respectivamente.
“Los consumidores desean interactuar con las empresas a través de los medios sociales. Sin embargo, las organizaciones no siempre saben aprovechar esas oportunidades”, señaló Francisco Espinosa de los Reyes, director general de Burson-Marsteller México, a través de un comunicado.
Cabe señalar que las empresas que participaron en este estudio no inlcuyeron a aquellas con capital norteamericano.
Facebook, la red social más utilizada en LA
De acuerdo con el estudio, Facebook es la red social más utilizada por las empresas de América Latina: 39% de ellas tienen una o más perfiles. Se identificó también que 55% de esos perfiles cuentan con comentarios de sus fanáticos. Si bien no se reveló el porcentaje, BM señala que México y Venezuela son los que tienen el mayor número de empresas con perfiles en Facebook
De cerca lo sigue la red de microblogging Twitter con 32% de las organizaciones que twittean. Lo interesante aquí es que si bien es un porcentaje bajo, existen comentarios de más de la mitad de las empresas analizadas. En este sentido, Colombia muestra la proporción más discrepante: sólo 29% de las empresas tienen una cuenta, pero 86% son mencionadas en este medio.
“Esto demuestra que los consumidores de América Latina están dispuestos a participar e interactuar cada vez más”, indicó Burson-Marsteller.
Blogs y videos, los menos usados
En el extremo opuesto se encuentra YouTube, pues sólo 25% de las empresas de América Latina tienen una cuenta en este sitio de videos.
Aquí, Chile, Brasil y México son los países con los más altos índices, y son las marcas más populares de la región las que suben videos publicitarios en sus canales.
Las empresas brasileñas se encuentran a la vanguardia con un promedio de 251,195 visitas, impulsado por Petrobras, que tiene videos sociales, medioambientales y sobre trabajos comunitarios.
Llama la atención que en América Latina los blogs corporativos no tengan la penetración que tienen en otras regiones, pues sólo 11% los utilizan, en contraste con el 33% a escala global. Sólo en Brasil con 37% y Chile con 29% tienen proporciones significativas de empresas con blogs patrocinados por la marca.
“La reputación de las empresas está en riesgo cuando son objeto de comentarios en los medios sociales pero no forman parte del diálogo. Dar seguimiento de lo que se dice acerca de una marca o producto es un buen punto de partida para planear una estrategia de medios sociales. Después, es necesario continuar con otras etapas como crear una cuenta propia, publicar actualizaciones y responder a los interesados que están publicando sobre la compañía”, concluye el estudio.
