La IA avanza con fuerza en Latinoamérica y ya forma parte del trabajo cotidiano de la gran mayoría de los colaboradores. Sin embargo, su potencial transformador aún está lejos, pues no termina de materializarse plenamente en resultados de alto impacto para las organizaciones. Así lo reveló el estudio Work Reimagined de EY, firma en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, que muestra una brecha significativa entre adopción tecnológica y generación de valor.
De acuerdo con el estudio, el 93% de los trabajadores en la región utiliza herramientas de IA, superando el promedio global del 83%. No obstante, solo el 28% de las organizaciones en Latinoamérica está preparada para convertir esa adopción en resultados sostenibles y de alto valor, evidenciando que la tecnología por sí sola no es suficiente.
El informe, que incluye a Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile, analiza cómo la IA está redefiniendo la productividad, las habilidades y la cultura organizacional. Los trabajadores de la región reportan un ahorro promedio de nueve horas semanales gracias a la IA, por encima del promedio global de ocho horas. Aun así, estos beneficios no siempre se reflejan en mejoras estructurales de productividad a nivel organizacional.
“La diferencia entre adoptar IA y generar valor real con ella no está en la tecnología, sino en las personas. Las compañías que no alinean su estrategia de talento, cultura y liderazgo están dejando hasta un 40% del potencial productivo de la IA sobre la mesa”, comentó Patricio Cristi, socio líder de People Consulting de EY Chile.
Desarrollo de capacidades y aprendizajeUno de los hallazgos más relevantes del estudio es que el cambio de mindset, capacitación y el contar con las herramientas son los principales habilitadores del éxito de la IA. El estudio revela que en Latinoamérica la adopción de la IA en el entorno laboral se encuentra entre 28 y 41 puntos con Brasil liderando, por encima del promedio global de 34 puntos. México obtuvo un puntaje de 30, a la par de Colombia.
El 93% de todos los roles en Latinoamérica están utilizando IA en su trabajo lo cual genera un ahorro de tiempo semanal promedio de 9 horas, sin embargo, solo el 5% de los usuarios logran utilizar la IA como acelerador para ahorrar incluso 14 horas de tiempo de trabajo. El reto es cómo se está utilizando esta tecnología para avanzar y que su adopción no solo sea superficial.
“Si las percepciones son mixtas, no es por la herramienta IA en sí, sino por cómo la integramos. La IA exige un cambio cultural, tecnológico y operativo. Habrá dudas y aprendizajes en el camino, pero quedarse en el status quo es lo verdaderamente costoso, porque la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y la brecha de aprendizaje y adopción se agranda minuto a minuto”, señaló Gabriela Quiñoa, socia líder de People Consulting de EY Argentina.
Tensiones en la fuerza laboral y nuevos riesgos
La expectativa por una rápida adopción de IA también ha generado tensiones. El 59% de los empleados en Latinoamérica afirma que su carga laboral ha aumentado en los últimos 12 meses, mientras que el 38% teme perder su empleo. Además, entre un 27% y un 56% de los trabajadores utiliza herramientas de IA no autorizadas por sus organizaciones, lo que abre oportunidades de innovación, pero también riesgos relevantes en materia de seguridad, privacidad y gobernanza.
Claves para liderar la transformación
El estudio identifica cinco competencias clave en las organizaciones que logran capturar mayor valor de la IA:
- Aprendizaje y desarrollo de habilidades
- Cultura y transformación organizacional
- Sistemas de recompensas estratégicas
- Gestión saludable del flujo de talento
- Liderazgo y una comunicación clara y consistente.
