México lidera en percepción del impacto transformador de la inteligencia artificial (IA).  El 72% de los participantes de empresas mexicanas afirma que la IA será de gran impacto en sus industrias. El 40% de las empresas en México tiene una percepción positiva sobre la IA, reconociendo su potencial para automatizar procesos y aumentar la productividad. Lo anterior se desprende del estudio “Motivaciones y barreras de la IA en empresas latinoamericanas”, dado a conocer por SAP durante el evento SAP NOW AI Tour México 2025.

El estudio también destaca que las organizaciones mexicanas aplican principalmente la IA en áreas como servicio al cliente (64%), marketing y comunicaciones (44%), tecnología y operaciones (37%), recursos humanos (31%) y finanzas (23%).

Sin embargo, enfrentan barreras importantes como la falta de claridad sobre cómo integrarla de manera sistémica a sus procesos de negocio (40%), falta de personal capacitado (27%) y preocupaciones éticas (24%).

De acuerdo con el estudio, realizado a partir de una encuesta aplicada a 1,200 tomadores de decisión en México, Argentina, Brasil, Chile y Colombia, las empresas mexicanas destacan que las soluciones de IA les permiten alcanzar mayores niveles de eficiencia y productividad, mejorar significativamente la atención y servicio al cliente, y reducir costos operativos. De hecho, el 55% de las empresas en México planea aumentar su inversión en IA que destinarán principalmente a la capacitación del personal, aspecto destacado por el 50% de estas organizaciones.

Paola Becerra, presidenta de SAP México, señaló que “la nube es el pilar fundamental para impulsar la adopción efectiva de la Inteligencia Artificial. México se encuentra frente a una oportunidad única para democratizar el acceso a esta tecnología estratégica. Desde SAP ofrecemos un sistema operativo para la economía global, que fomenta la resiliencia frente a la disrupción, impulsa la productividad y permite a las empresas navegar eficazmente los cambios macroeconómicos mediante la transformación digital, la integración inteligente de datos y la innovación continua”.

Perspectiva latinoamericana de la IA

Como contexto regional, el estudio de SAP tiene un resultado muy similar a otros países, el cual destaca que 63% de las empresas latinoamericanas esperan que la IA tenga un impacto significativo en sus industrias, mientras que el 42% de las compañías ya están observando resultados de sus estrategias de IA, y 47% espera ver un impacto este mismo año.

“Vemos que los principales beneficios asociados a la implementación de IA en las empresas de la región están enfocados en la eficiencia y productividad, mejora de servicio al cliente y reducción de costos. Desde SAP somos testigos de que las empresas reconocen cada vez más el valor estratégico de esta tecnología, por lo que estamos comprometidos en proporcionarles las herramientas necesarias para anticiparse al futuro y mantenerse competitivas en una economía digital en constante evolución y a un contexto de mucha incertidumbre”, añadió Adriana Aroulho, presidenta de SAP Latinoamérica.

Foro de innovación empresarial

Durante SAP NOW AI Tour México 2025 se presentaron múltiples casos de éxito locales que ejemplifican cómo las soluciones basadas en IA y en la nube de SAP están impulsando la transformación digital y la productividad empresarial.

En la edición 2025, se busca destacar la importancia emergente de los agentes de IA, soluciones que permiten la colaboración autónoma y fluida entre humanos y sistemas inteligentes. SAP Joule, por ejemplo, actúa como un copiloto inteligente capaz de realizar tareas complejas, apoyando a las organizaciones en la automatización de procesos repetitivos, aumentando la eficiencia operativa y facilitando decisiones estratégicas más rápidas e informadas.

El Tecnológico de Monterrey migró su ERP a la nube privada con RISE with SAP e integró SAP Joule, el copiloto generativo de IA, acelerando procesos administrativos, fortaleciendo la toma de decisiones estratégicas e impulsando su innovación educativa.

Por su parte, Sesajal, compañía perteneciente a la industria de granos y semillas, implementó RISE with SAP para integrar la gestión de su capital humano con SuccessFactors; gestión de gastos mediante SAP Concur; y la experiencia de usuario con SAP Customer Experience (CX), además de adoptar SAP Joule para optimizar procesos comerciales y mejorar la interacción con clientes.

“Es así como SAP refuerza su posición como motor tecnológico esencial para la economía global, a través de soluciones como SAP Business Suite, que integran aplicaciones críticas, datos estructurados y no estructurados, e IA confiable, relevante y responsable, permitiendo a las empresas enfrentar con éxito los desafíos económicos actuales”, concluyó Paola Barrera.