Con la mira puesta en los eventos deportivos internacionales que se celebrarán en los próximos años, México se posiciona como un destino estratégico en el turismo global. Sin embargo, para capitalizar plenamente esta oportunidad, el país deberá modernizar su infraestructura de pagos digitales, un aspecto que podría marcar la diferencia en la experiencia del viajero y en la competitividad del sector.

Un nuevo estudio elaborado por Nuvei en colaboración con Edgar, Dunn & Company advierte sobre los desafíos que enfrenta la industria de viajes a nivel global en materia de pagos. Entre los hallazgos destaca que, en 2025, las aerolíneas podrían perder hasta 117 mil millones de dólares debido a rechazos de tarjetas. Este problema no solo representa una pérdida económica, sino también de fidelidad: un 13% de los viajeros cambia de proveedor tras un fallo de pago, y un 5% abandona completamente la compra.

La expectativa de los consumidores en torno a la experiencia de pago ha evolucionado rápidamente. Según el mismo estudio, el 92% de los usuarios internacionales exige procesos de compra ágiles y sin fricciones, mientras que el 59% desea utilizar siempre su método de pago preferido. Estos datos reflejan una tendencia clara hacia una mayor conveniencia, personalización y flexibilidad, factores que se han vuelto críticos en la elección de proveedores turísticos.

En muchos mercados líderes, los métodos de pago digitales y locales ya dominan las preferencias del consumidor. En Brasil, por ejemplo, el 71% de los viajeros prefiere utilizar Pix, mientras que, en Hong Kong, el 29% opta por AlipayHK. En España, el sistema Bizum es usado por el 23% de los viajeros, y en países como Reino Unido y Estados Unidos, PayPal es uno de los métodos más populares, con una preferencia del 40% y 41% respectivamente. Esta realidad subraya la importancia de que México amplíe la aceptación de soluciones.

Uno de los principales puntos de fricción identificados es la falta de opciones para dividir los pagos. Aunque el 75% de los viajeros manifiesta interés en combinar distintos métodos de pago —como una tarjeta bancaria junto con millas o puntos de fidelidad— solo el 22% de las agencias de viaje en línea (OTAs) ofrece actualmente esta posibilidad. Esta brecha entre la oferta y las expectativas del consumidor representa una oportunidad importante para mejorar la conversión de ventas y la retención de clientes.

El estudio también revela que, ante un fallo de pago, el 82% de los usuarios intentará completar su compra con otro método. No obstante, si no lo consigue, el impacto es directo: el 13% cambiará de proveedor y un 5% abandonará la transacción por completo. Esto pone en evidencia que cualquier fricción en el proceso de pago puede traducirse en pérdidas inmediatas, tanto económicas como de lealtad.

México, al ser anfitrión de eventos de gran escala en 2026, tiene una ventana de oportunidad única para cerrar estas brechas tecnológicas y operativas. Esto no solo beneficiaría al turismo, sino que también impulsaría el desarrollo de un ecosistema comercial más competitivo y alineado con los estándares internacionales.

Tecnologías disponibles actualmente —como las que implementa Nuvei en más de 200 mercados— permiten facilitar este tipo de transformaciones a través de la orquestación inteligente de transacciones. Esto incluye funcionalidades como reintentos automáticos, enrutamiento dinámico entre adquirentes y soporte para métodos de pago locales, transferencias inmediatas y billeteras electrónicas. La implementación de este tipo de soluciones mejora las tasas de aceptación, reduce el abandono y permite a las empresas ofrecer una experiencia de pago más alineada con el perfil de cada viajero.