En el dinámico mundo del comercio electrónico, las pasarelas de pago son esenciales para que las empresas optimicen la experiencia de sus canales digitales, ofreciendo compras seguras con los métodos de pago preferidos por los clientes. Por ello, es fundamental entender su funcionamiento para mejorar la eficiencia interna y la rentabilidad de las operaciones.

El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento explosivo, y en 2023, México se destacó a nivel global al alcanzar un valor de mercado de $658.3 mil millones de pesos. ^[1] Esto conlleva desafíos como mayor volumen y complejidad de las transacciones, así como un incremento en el fraude. Durante 2023, se registraron más de 8 millones de quejas por fraudes financieros, de las cuales el 71% fueron estafas realizadas por Internet.^[2]

Las pasarelas de pago actúan como una de las principales soluciones para proteger las transacciones en este ecosistema, funcionando como intermediarios entre los sitios web de comercio electrónico y las instituciones financieras que procesan los pagos en línea. Sin ellas, los carritos de compra no llegarían a su destino con la velocidad y seguridad que define a la nueva era digital.

¿Cómo funciona una pasarela de pagos?

Cuando un cliente decide hacer una compra, introduce su información de pago en el sitio web del comerciante. Estos datos sensibles se encriptan para garantizar la protección de la información, un proceso conocido como tokenización. Luego, se envía esta información al procesador de pagos correspondiente, que se comunica con el banco para autorizar o rechazar la transacción. Si el pago es autorizado, la pasarela envía esta confirmación al sitio web para que pueda proceder con la orden. Si es rechazado, se notifica al cliente para que intente con otro método de pago.

Incluir una solución de pago personalizada puede ayudar a que los negocios identifiquen obstáculos que disminuyen las compras en distintos canales de venta. Estos pueden incluir errores en sitio web, un aumento en contracargos, o bajos niveles de aceptación en pagos con tarjeta. La personalización puede incluir un panel de control que visualice datos de las operaciones y permita a la empresa disponer de la información necesaria para tomar decisiones estratégicas que mejoren su eficiencia.

La elección de la pasarela de pago también depende de las necesidades específicas de cada negocio, sin embargo, podemos categorizarlas de la siguiente manera:

• Las pasarelas redirigidas: Llevan al cliente a la página del proveedor de la pasarela para completar la transacción. Son fáciles de integrar, pero pueden generar interrupciones en la experiencia del usuario si el sitio web no responde. Además, el comerciante no tiene control total sobre la experiencia de pago del cliente.
• Las pasarelas directas o autoalojadas: Se integran en el sitio web del comerciante, ofreciendo una experiencia de usuario fluida, pero requiere un mayor esfuerzo de implementación en la programación, así como cumplimiento con normativas de seguridad y una mayor inversión.
• Las pasarelas agregadoras / alojadas con API: Gestionan múltiples métodos de pago bajo una sola integración, simplificando la operación y adaptándose a la diversidad de preferencias de los clientes sin necesidad de integrar cada opción de pago por separado.

¿Qué buscar en una pasarela de pagos?

Elegir la pasarela de pagos adecuada para optimizar una empresa y asegurar transacciones seguras y convenientes implica considerar diversas características clave.

Es fundamental optar por una integración sencilla que permita aceptar pagos rápidamente sin complicaciones técnicas. Además, para adaptarse a las preferencias de todas las personas, la pasarela debe ofrecer todos los métodos de pago disponibles, como tarjetas, efectivo y transferencias bancarias.

La protección contra fraudes es otro aspecto esencial; una pasarela eficiente debe contar con mecanismos robustos para detectar y prevenir transacciones sospechosas, utilizando tecnología como el análisis de datos o el aprendizaje automático. También es importante que mejore la aceptabilidad de pagos, estableciendo conexiones con múltiples bancos para maximizar la aceptación en el menor tiempo posible.

Por último, el contar con herramientas de análisis avanzado, accesibles a través de paneles de control intuitivos, permitirá obtener información en tiempo real sobre las operaciones. Esta información es crucial para planificar estrategias de negocio que impacten positivamente en las ventas en línea de una empresa.

Las empresas tienen la oportunidad de adquirir una solución para pagos en línea que se ajuste a sus necesidades. De esta manera se asegura una experiencia de pago óptima que facilita la experiencia de los clientes, pero también de las operaciones internas.

En un mundo donde el comercio electrónico va en expansión, identificar qué pasarela de pagos es adecuada puede ser la diferencia entre el estancamiento y el éxito.

Referencias:

^[1] Estudio de Venta Online 2023, AMVO

^[2] Fraudes cibernéticos y tradicionales, Condusef (2024)

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El autor de este artículo, Leo Fischer, es Vicepresidente de Producto de Conekta.