En un contexto de creciente digitalización del turismo, Koin, compañía global especializada en prevención de fraude para e-commerce, presenta un análisis sobre los principales desafíos que enfrenta la industria turística en materia de fraude digital y las oportunidades de innovación para fortalecer la seguridad de las transacciones en México y América Latina.

El turismo se ha consolidado como uno de los sectores más expuestos al fraude en la región. De acuerdo con Ignacio Stagnaro, Head of Commercial de Koin, actualmente aproximadamente 5% de las transacciones turísticas en México presentan algún nivel de riesgo.

“Una de las modalidades más críticas es el fraude con tarjetas internacionales, conocido como cross-border, que representa un riesgo 4.7 veces mayor frente a las tarjetas nacionales (13.9% vs. 2.9%). A esto se suma el uso oportunista de tarjetas comprometidas, especialmente en reservas de último momento, donde el riesgo se multiplica por 3 en comparación con las compras anticipadas.

Otros patrones preocupantes incluyen el fraude en vuelos de solo ida, que presenta 41% más de riesgo frente a los vuelos de ida y vuelta.

Los desafíos del fraude digital en la industria turística

De acuerdo con Koin, la adopción de herramientas antifraude en el sector turístico aún es limitada y, en muchos casos, reactiva, ya sea por políticas demasiado conservadoras que bloquean clientes legítimos o por políticas permisivas que elevan pérdidas y reducen rentabilidad. El uso de dispositivos móviles para realizar reservas turísticas también incrementa la vulnerabilidad del sector, especialmente en compras internacionales de último momento, donde el riesgo de fraude se multiplica.

“Otros obstáculos críticos para el sector son la complejidad de las validaciones cross-border, los modelos genéricos poco efectivos para la industria de viajes y, en ese punto, vale la pena subrayar la importancia de elegir plataformas o soluciones que se adapten a las necesidades y perfiles del sector. A esto se suma la falta de capacidades de análisis en tiempo real y el tiempo limitado en compras de último momento”, añade Stagnaro.

Las oportunidades de mejora en la prevención del fraude dentro del sector turístico pasan por la incorporación de machine learning especializado en travel, capaz de identificar patrones propios de la industria, junto con la toma de decisiones en tiempo real y el uso de reglas contextuales adaptadas al tipo de viaje, destino y perfil del cliente. El análisis predictivo de ROI también se perfila como una herramienta clave para anticipar riesgos y optimizar la rentabilidad.

Frente a este desafío, agencias de viajes, plataformas de pago y actores del ecosistema trabajan en la construcción de mecanismos más eficaces para intercambiar señales de riesgo en tiempo real e implementar estándares comunes de verificación, con el objetivo de fortalecer la seguridad sin sacrificar la experiencia del viajero.

Recomendaciones para los viajeros

Entre las principales recomendaciones de la compañía destacan anticipar las reservas turísticas, utilizar tarjetas nacionales de preferencia, verificar las URL y los certificados SSL en los sitios de reserva, evitar transacciones en redes WiFi públicas, guardar confirmaciones y revisar los cargos realizados a sus cuentas bancarias.

“Durante 2026 se anticipa una mayor sofisticación en los intentos de fraude, impulsada incluso por el uso de IA generativa. Ante este panorama, es muy importante reforzar la prevención por parte de los usuarios, pero también que los actores del sector turístico inviertan en soluciones que integren machine learning entrenado en patrones turísticos, Koin Travel Index como benchmark sectorial exclusivo, toma de decisiones instantánea sin fricción, análisis contextual por tipo de viaje y destino, así como estrategias de recuperación post transacción, como lo hacemos en Koin desde hace más de seis años”, finaliza Stagnaro.

“La prevención del fraude no es solo un reto técnico; es un desafío estratégico para la sostenibilidad del turismo en la región. Con innovación y colaboración, podemos proteger tanto a las empresas como a los viajeros”, concluye Stagnaro.