Cuando una persona sufre un percance y requiere del apoyo de su compañÃa de seguros, espera que el servicio que ésta le ofrezca sea rápido y le deje satisfecho. Y esa ha sido la apuesta de Quálitas CompañÃa de Seguros a través del desarrollo de Emergencia Q, una aplicación móvil que realza la experiencia de sus clientes.
“Partimos de que en un siniestro, la gente ya está pasando por un momento difÃcil, o en ocasiones trágico, asà que tenemos que brindarles un excelente servicioâ€, señaló Emilio MartÃnez Parente, CIO. “Y con Emergencia Q buscamos sistematizar el proceso de atención a siniestrosâ€.
Los asegurados pueden descargar esta aplicación desde la página de la empresa o de las tiendas de aplicaciones de la plataforma móvil que utilicen, ya sea BlackBerry, Android o iOS. “Esta aplicación tiene sus orÃgenes en una aplicación que se habÃa desarrollado para los ajustadores, porque ellos fueron los primeros que estaban en la calle usando teléfonos móvilesâ€, apuntó.
El valor que Emergencia Q aporta a los asegurados es que al registrar su póliza mediante ésta aplicación, cuando sufren un accidente, sólo tienen que pulsar un botón para ser atendidos por la Cabina, al tiempo de conocer su ubicación exacta a través de la geolocalización (GPS), para recibir la asistencia requerida.
A decir del CIO, actualmente se está preparando el Portal de Asegurados. A través de éste, los clientes podrán dar seguimiento, paso a paso, a las reparaciones que requiera su vehÃculo, si hay que pagar algún deducible –con la opción de pagar desde el portal o acudir al banco-, obtener su comprobante fiscal, entre otros servicios. “Su avance es cercano al 80% y será liberado próximamenteâ€, informó.
“Como el área de TI, contribuimos a la filosofÃa de la empresa que es ofrecer la mejor experiencia al usuarioâ€, añadió MartÃnez Parente. “Y buscamos seguir siendo lÃderes a través de la innovación en el servicioâ€.
