Los Mejores 100 CIO de México 2024 – Categoría: Innovación y Sostenibilidad Tecnológica / Inteligencia Artificial
PROYECTO: Re-plataforma Omnicanal (Connect).
OBJETIVO: Reimplementar el sitio de e-commerce shasa.com mediante la integración de canales online y offline enfocada en la experiencia del cliente.
DESCRIPCIÓN: El E-Commerce shasa.com presentaba una serie de inconsistencias de funcionalidad, navegación, operación e insatisfacción del cliente, dando como resultado bajas ventas. Luego de efectuarse un análisis del sitio de e-commerce de Shasa, tanto desde el punto de vista técnico como del usuario, se identificó que tenía un diseño poco atractivo, con imágenes de baja calidad, colores apagados y tipografía poco legible; la navegación era confusa, con categorías poco claras, filtros insuficientes y buscador poco efectivo; los tiempos de carga eran lentos y los procesos de compra complicados, lo que ocasionaba altas tasas de abandono, devoluciones y reclamos.
Se determinó entonces reimplementar el sitio web en Estados Unidos y México mediante las plataformas de Shopify Plus y Tapcart, que ofrecen una experiencia omnicanal a los clientes, integrando los canales digitales y físicos de la empresa. También se integraron funciones y/o contenidos en otros componentes del sitio como el ERP Microsoft, CRM Zendesk, Klaviyo como una herramienta de marketing digital, pasarelas de pago como Mercado Pago, PayPal y Kuesky, así como servicios de paquetería como DHL y FedEx, entre otros.
RESULTADOS/BENEFICIOS: A raíz de la reimplementación del sitio de e-commerce shasa.com, la cantidad de órdenes recibidas promedio mensual se incrementó un 19.7% con respecto al promedio y las ventas han aumentado hasta 210%.
También se logró que el 26% de las ventas se realizaran a través de la aplicación móvil. Se ha mejorado la seguridad, la velocidad, el SEO y las redes sociales, y se han integrado múltiples aplicaciones y servicios. Asimismo, se ha reducido el costo y el tiempo para mantenimiento, actualización y desarrollo, al contar con una plataforma en la nube, que se encarga de la infraestructura, la disponibilidad, la actualización y el soporte técnico, permitiendo al equipo de la empresa enfocarse en el negocio y la innovación.
Ahora el cliente tiene la posibilidad de comprar, pagar, recoger y devolver los productos de forma cómoda y flexible, sin importar el canal que elija.
