Con el objetivo de tener un mayor acercamiento con las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), Salvador Aponte, CIO, encabezó la creación de un portal a través del cual pueden ser comprados los productos y servicios de Manpower, con tarjeta de crédito.
El proyecto comenzó con un análisis del mercado el cual arrojó que las PyMEs conceptualizaban a Manpower como una opción para los grandes corporativos; sin embargo, la empresa especializada en el reclutamiento de personal tenía presente que son una opción para las PyMEs, ya que este tipo de compañías generalmente no cuenta con un área formal de Recursos Humanos.
“El análisis lo empezamos a principios de 2010, el desarrollo inició a mediados de enero y lo liberamos en mayo. En este portal publicamos nuestros productos y servicios para que los puedan comprar las PyMEs, pagando con tarjeta de crédito [Visa y Mastercard]”, señaló Aponte.
“Lo innovador fue incorporar un chat en línea para que con un solo clic el cliente se ponga en contacto con un ejecutivo de Manpower, quien lo orientará y ayudará a hacer la compra en el portal de tal manera que al finalizar la transacción se tiene la certeza de que lo adquirido es justamente lo que necesita la empresa”, agregó.
Logros: En el primer mes de lanzamiento se completó más de 50% del presupuesto que se había calculado lograr en un año, y el ROI del proyecto se obtuvo en tres meses. El crecimiento obligó a que la atención del chat se trasladara del call center a la Dirección de Reclutamiento Estratégico. Los servicios más contratados por las PyMEs son los estudios socioeconómicos, seguidos de los exámenes psicométricos y el servicio de reclutamiento y selección de personal. El proyecto ya fue replicado en Honduras y, próximamente, será lanzado en Costa Rica.
Aponte destacó que también ofertan su servicio de sale rolling, “con éste maquilamos su nómina en nuestros sistemas, para ello configuramos y parametrizamos de acuerdo a cada cliente. Ellos pueden manejar su nómina en nuestro sistema o nosotros llevarlo directamente”.
Manpower lanzará oficialmente durante los Juegos Panamericanos las estaciones Manpower. “Son kioscos con acceso en línea a nuestras vacantes, desde los cuales las personas pueden postularse y recibir un tiquete con las indicaciones para acudir a una entrevista preaprobada”.
