Una planeación estratégica (definición de misión, visión, alcances, objetivos e indicadores). Reingeniería de procesos (rediseño y simplificación de los procesos y trámites). Validación de los nuevos procesos por alta dirección. Implementación. Capacitación (incluyó la administración del cambio). Seguimiento y Evaluación (con BI). Y Cultura de calidad y mejora continua.

En estos proyectos, para José Esparza, una parte crítica a nivel de TICs fue la implementación de una WAN, porque se logró la comunicación de voz, datos y vídeo entre las disntintas sedes. Además, “en el sitio central (Cuernavaca) fueron instalados servidores Blade; con Citrix se hace la virtualización y entrega de aplicaciones hacia clientes ligeros. También realizamos el cableado estructurado certificado en categoría 6 e implementamos telefonía IP, considerando seguridad perimetral y sistemas de respaldo de la información”.

Por otro lado, se digitalizaron los expedientes físicos y el archivo; se instalaron dispositivos biométricos para el acceso al archivo físico y la entrega de documentos electrónicos, y se armó un circuito cerrado de videovigilancia con grabación, con la finalidad de erradicar la discrecionalidad y las prácticas dilatorias.

Esta “transformación de 180º” ha permitido “tener en línea el monitoreo de los procesos para brindar certeza jurídica en ambas Instituciones”. También, se redujeron los costos operativos y el consumo de energía (por el uso de las tecnologías verdes), así como las llamadas entre sedes y de larga distancia (con las redes inalámbricas).

Ahora, como Secretario Técnico del C. Gobernador, se están desarrollando proyectos de “BI” para crear las Bases de Datos necesarias, que permitan la explotación de información estratégica, que impacten en las decisiones del Gobierno.