La inteligencia artificial es una herramienta digital indispensable que transforma e impulsa la productividad de las empresas. Aquellas organizaciones que integren en su estrategia tecnológica a sus empleados ubicados en puestos operativos, también llamados trabajadores de primera línea, estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del futuro del trabajo, afirmaron las startups Ozaru y Púrpura AI.
La Encuesta Nacional 2025-2026 “¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México”, destaca que solo una de cada cuatro empresas en el país cuenta con estrategias digitales específicas para los llamados frontline workers o colaboradores operativos.
Y, si bien 80% de la fuerza laboral global pertenece a trabajadores de primera línea que mantienen funcionando la economía en su nivel operativo, y menos del 20% del presupuesto tecnológico corporativo se destina a ellos.
Ozaru y Púrpura AI explican que, si bien la conversación global sobre el futuro del trabajo suele enfocarse en inteligencia artificial, automatización y nuevas formas de trabajo híbrido, la mayoría de la fuerza laboral está fuera de esa conversación.
Trabajadores de primera línea enfrentan grandes desafíos
La encuesta fue aplicada entre dos mil colaboradores de primera línea (frontline workers) de diferentes industrias y regiones del país, y revela la brecha existente entre la transformación digital corporativa y la realidad operativa.
Ambas empresas reconocen que, pese a su importancia, muchas organizaciones siguen diseñando procesos, herramientas y estrategias tecnológicas pensando en trabajadores de oficina. “Esto ha generado una brecha creciente entre la estrategia digital corporativa y la realidad operativa del trabajo diario”; entenderlo es necesario para tener organizaciones más productivas en los próximos años.
El estudio busca entender cómo los trabajadores de primera línea en México viven la transformación digital, qué herramientas utilizan, qué desafíos enfrentan y cómo perciben la llegada de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial.
Explica que la transformación digital de las empresas no se definirá solo en las áreas de tecnología o en las oficinas corporativas, sino en aquellos lugares donde se realiza la operación día a día, es decir, en la tienda, en la planta industrial, en el restaurante o en el campo.
A través de herramientas simples e integradas en el flujo de trabajo, Ozaru y Púrpura AI logran capacitar equipos rápidamente, mejorar la comunicación interna, automatizar tareas operativas, integrar inteligencia artificial en el trabajo cotidiano.
Tecnología bien aplicada, un factor de motivación
Cuando se pregunta a los trabajadores qué herramientas o condiciones mejorarían su experiencia laboral, surgen tres factores clave: tecnología que elimine fricciones, herramientas que ahorren tiempo y oportunidades claras de aprendizaje.
La encuesta revela que 60% prefiere utilizar su teléfono personal para tareas laborales y 83% considera que la capacitación es esencial para mejorar su desempeño. Estos resultados muestran que la tecnología puede convertirse en un factor importante de motivación si se implementa correctamente.
En ese sentido, Ozaru y Púrpura AI prevén que las organizaciones que logren adaptarse a las nuevas dinámicas de la fuerza laboral de primera línea tendrán una ventaja competitiva importante. “La clave será diseñar herramientas que se adapten al flujo real del trabajo, en lugar de imponer procesos que generen fricción adicional”, afirman.
Las estrategias más relevantes son integrar canales móviles en la comunicación interna, formalizar el uso de inteligencia artificial en procesos operativos, implementar modelos de microaprendizaje y mejorar los sistemas de reconocimiento y retroalimentación.
