Las cajas de autoservicio han redefinido la experiencia de compra para los consumidores de todo el mundo; ya que agilizan el proceso de pago y ofrecen un camino hacia el futuro más eficiente y centrado en el cliente que fomente la lealtad y el consumo.

“En la actualidad es de vital importancia la experiencia de compra para los usuarios y consumidores, por eso un método de pago eficiente hace la diferencia”, señala Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Además, el directivo explica que las cajas de autoservicio han demostrado ser una solución invaluable para minoristas y consumidores por igual. Al permitir que los clientes escaneen, paguen y empaquen sus propios productos, estas cajas no solo reducen los tiempos de espera, sino que también ofrecen una experiencia de compra más personalizada y libre de estrés.

“Con la integración de tecnologías como la inteligencia artificial y el reconocimiento de productos, las cajas de autoservicio están evolucionando para ofrecer aún más funcionalidades y comodidades”, refiere Malievac.

En lo que respecta al pago en la modalidad autoservicio, Martín Malievac señala que hoy los comerciantes pueden contar con soluciones omnicanal que permiten gestionar transacciones integrando los puntos de servicio y todos los sistemas para poder realizar una administración comercial exitosa.

Por otra parte, es importante mencionar que esta semana se dieron a conocer los resultados de estudios sobre efectivo 2023 elaborados por el banco central, los cuales señalan que 80% de la población utiliza dinero en billetes o monedas, comparado con el 87% que acostumbraba usarlo antes de la pandemia. Mientras que los medios de pago electrónicos tuvieron un incremento. El medio de pago con un mayor aumento fue la tarjeta de débito, ya que 27% de la población la usa, comparado con el 16% antes de la pandemia.

De esta manera, con el mayor uso de medios de pago electrónicos, también existirán cambios en el futuro de las cajas de autoservicio, las cuales tenderán a volverse cada vez más modernas: Desde la expansión de opciones de pago sin contacto hasta la integración con aplicaciones móviles de compras.

Malievac explica que las cajas de autoservicio tienen nuevas formas de mejorar la seguridad y la eficiencia, como el uso de tecnologías biométricas para autenticar transacciones de manera segura y rápida. “En un mundo donde la conveniencia y la personalización son clave, las cajas de autoservicio están emergiendo como una herramienta indispensable para minoristas y consumidores”, afirma el Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Tiendas sin cajeros

Los puntos de venta estilo Amazon Go, donde el cliente es identificado a través de la app al inicio de la compra y los productos son debitados de su tarjeta al salir de la tienda, tienen mucho sentido en varios recorridos de compra. En entornos controlados, como dentro de una empresa, o en lugares donde la marca ya tiene una fuerte presencia digital (con una aplicación muy utilizada por los clientes, por ejemplo), tener tiendas sin cajeros representa una gran comodidad para el consumidor y reduce el costo operativo del punto de venta.

Servicio híbrido

Martín Malievac menciona que muchos sectores del retail utilizan un servicio de asesoramiento, en el que una persona explica al cliente las características de los productos y ayuda a decidir cuál es la mejor opción. Esta es una situación perfecta para usar sistemas de pago móvil.

“En estos casos, el propio vendedor puede, con la ayuda de una tableta o smartphone, cerrar la venta rápidamente, tramitando el pago mientras está cara a cara con el cliente. Esta es una forma de mantener la conexión personal, ofrecer artículos adicionales de manera práctica y, una vez que el cliente ha cerrado su carrito de compras, realizar el pago muy rápidamente”, detalla el directivo de Napse.

Las soluciones de pago móvil son cada vez más importantes para que los minoristas ofrezcan buenas experiencias a sus clientes, además de eliminar las colas en las cajas y crear espacios físicos más agradables. En este contexto emergen herramientas como Vtol, que optimiza la experiencia en todas las transacciones de ventas, mejorando los tiempos de atención y minimizando dificultades al momento del pago, y Bridge POS, la solución para puestos de atención de alta productividad con una interfaz de usuario intuitiva para simplificar la gestión.