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Reportes e investigaciones

Más del 70% de las nuevas PyMEs carecen de una estrategia de atención al cliente

Mireya Cortés -
Más del 70% de los fundadores y tomadores de decisiones informaron que no tienen una estrategia formal de atención al cliente, así lo reveló...
Destacado

‘Servicio’, principal motor de la lealtad de los clientes, después del ‘precio’

José Luis Becerra Pozas -
En un mundo donde las expectativas de los clientes están en su punto más alto y la lealtad es efímera, la mitad de...
Destacado

La experiencia del cliente, la mejor inversión para su negocio

Redacción CIO Ediworld -
Las personas esperan experiencias digitales satisfactorias, ya sea que estén comprando, invitados en un centro turístico junto a la playa o que lleguen tarde a una...
Aplicaciones

¿Y qué es un Chit Chat?

Redacción CIO Ediworld -
Chit Chat es el nombre que se otorga los contenidos registrados en la base de un chatbot, los cuales se encuentran relacionados, principalmente, a...
Administración

Tres formas en que los CFO pueden emplear la TI para transformar sus organizaciones

Redacción CIO Ediworld -
En la actualidad, las áreas de responsabilidad de los Directores de Finanzas (Chief Financial Officers o CFO) de las organizaciones mexicanas se han ampliado....
Administración

¿Cómo sacarle el máximo provecho a tu chatbot?

Redacción CIO Ediworld -
De acuerdo con los analistas de Gartner, en 2020 los clientes administrarán el 85% de su relación con las empresas sin interactuar con un...
Cómo hacerlo

El futuro llama a la puerta: el uso del reconocimiento de voz para la autenticación

Redacción CIO Ediworld -
A medida que la gente se siente cada vez más cómoda con la biometría, la autenticación por voz está encontrando más aplicaciones en todas...
Aplicaciones

¿Cómo asegurar la calidad de los productos digitales?

Redacción CIO Ediworld -
En el nuevo entorno digital a menudo las empresas tienen que hacer frente a distintos retos que no saben cómo abordar. Para hacer frente...
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