En un panorama marcado por la disrupción tecnológica, la presión por demostrar ROI de la inteligencia artificial (IA) y la comoditización de la conectividad, las empresas de telecomunicaciones deben innovar estratégicamente para maximizar valor y fidelizar clientes.
Según el Kyndryl Readiness Report 2025, los líderes de telecomunicaciones reportaron el mayor incremento promedio de inversión en IA entre las industrias encuestadas y sienten una presión creciente por demostrar su ROI. La conectividad se ha convertido en una mercancía y los consumidores cambian de proveedor rápidamente para reducir costos o mejorar el servicio. En este contexto, la IA aparece como el catalizador para personalizar experiencias, reducir la tasa de abandono y habilitar nuevos flujos de ingresos, incluyendo super‑apps y redes inteligentes autogestionadas.
Tres claves para la transformación en 2026
1. Personalización impulsada por IA para reducir la tasa de abandono
Los operadores deberán ofrecer paquetes y servicios hiper‑personalizados basados en ubicación, comportamiento de viaje y necesidades experienciales únicas, apoyándose en asistentes inteligentes para mejorar la atención al cliente y actuar como “proxy digital”. Esto permitirá incrementar la lealtad y diferenciarse en un mercado saturado.
2. Super‑apps y ecosistemas digitales para monetizar más allá de la conectividad
Las telcos evolucionarán hacia super‑apps que integren comercio electrónico, pagos digitales, salud conectada y otros servicios, apoyadas por IA para experiencias personalizadas. El objetivo es convertirse en plataformas indispensables del día a día y capturar nuevas fuentes de ingresos.
3. Redes inteligentes y autogestionadas (NaaS) para crecer en enterprise
Con modelos de Network as a Service (NaaS), las telcos ofrecerán servicios de red bajo demanda, uso‑basados, con centros de operaciones de red (NoC) impulsados por IA que predicen fallas, optimizan tráfico y automatizan aprovisionamiento y defensa. Los agentes de IA jugarán un papel creciente a lo largo del ciclo de vida de la red.
