Grupo Netsoft, firma mexicana especializada en la implementación de software de gestión empresarial, identificó una nueva etapa para el sector, en la que integrar la operación, anticipar las necesidades de cada agencia y fortalecer la relación con el cliente será clave para crecer con mayor control y rentabilidad.
La evolución de la industria automotriz dependerá no solo de su capacidad para comercializar más unidades, sino también de la forma en que administre la información y coordine cada punto de contacto con el cliente. En este proceso, integrar la operación, anticipar la demanda y fortalecer la postventa serán elementos centrales para responder a un mercado cada vez más dinámico.
“El siguiente paso consiste en pasar de una operación fragmentada a una gestión capaz de anticiparse. Cuando todas las áreas comparten información, los grupos pueden responder mejor a sus clientes, utilizar sus recursos con mayor precisión y crecer sin perder el control”, agregó García Barragán.
La industria automotriz avanza hacia un modelo de gestión más conectado, en el que la tecnología permitirá coordinar agencias, marcas y áreas de negocio bajo una misma visión. De acuerdo con Grupo Netsoft, ésta transformación cobrará mayor relevancia durante el último trimestre del año; a medida que las empresas busquen convertir el dinamismo del mercado en operaciones más ágiles, eficientes y preparadas para crecer.
Entre enero y julio de este año se comercializaron 885 mil 349 vehículos ligeros nuevos en México, 5% más que en el mismo periodo del año anterior, según cifras difundidas por la AMIA y la AMDA, la oportunidad para los grupos del sector va más allá de colocar un mayor número de unidades, pues también implica mejorar la coordinación de inventarios, finanzas, talleres, refacciones y atención al cliente.
“Estamos ante un momento favorable para fortalecer la operación desde dentro. La tecnología puede ayudar a que cada nueva venta se traduzca en mejores decisiones, servicios más oportunos y relaciones de mayor valor con los clientes”, señaló Elisa García Barragán, CEO de Grupo Netsoft.
En este escenario, la compañía identifica tres tendencias que orientarán la evolución del sector:
Operación integrada: conectar agencias, marcas y áreas de negocio permitirá consultar información financiera y operativa en tiempo real, comparar resultados y tomar decisiones con una visión completa de la red.
Inventarios gestionados con mayor precisión: el análisis de la demanda y la rotación de vehículos y refacciones facilitará anticipar las necesidades de cada sucursal, optimizar recursos y asegurar la disponibilidad necesaria para mantener la continuidad del servicio.
Mayor valor estratégico en la postventa: integrar el historial del vehículo, los mantenimientos, las garantías y las interacciones con el cliente favorecerá un seguimiento más oportuno, fortalecerá la lealtad y abrirá nuevas oportunidades a lo largo de la relación.
“El siguiente paso consiste en pasar de una operación fragmentada a una gestión capaz de anticiparse. Cuando todas las áreas comparten información, los grupos pueden responder mejor a sus clientes, utilizar sus recursos con mayor precisión y crecer sin perder el control”, agregó García Barragán.
La evolución de la industria automotriz dependerá no solo de su capacidad para comercializar más unidades, sino también de la forma en que administre la información y coordine cada punto de contacto con el cliente. En este proceso, integrar la operación, anticipar la demanda y fortalecer la postventa serán elementos centrales para responder a un mercado cada vez más dinámico.
