Durante el Hot Sale que se realizará en México del 15 al 23 de mayo, cientos de compañías ofrecerán descuentos exclusivos online y en otros canales como WhatsApp, que es utilizado para conversar con los consumidores a través de chatbots generados con Inteligencia Artificial (AI). Entre las razones de comprar en línea se destacan los atributos naturales del canal, como ahorrar tiempo y traslado a tiendas, comparar precios, así como evitar aglomeraciones en tiendas físicas.
“Estamos viviendo una etapa muy importante del comercio electrónico, que se ve reflejada en el crecimiento del conversational commerce. Hoy en día, el chat se ha convertido en el componente central de las comunicaciones en todo el mundo, y las organizaciones no se quedaron atrás, adoptando y optimizando este canal como un medio más de venta, atención al cliente o soporte, para mencionar algunos ejemplos, con el fin último de mejorar la experiencia del cliente” dijo Pablo Dorado, Director Comercial y de Operaciones para LATAM en Botmaker.
A través de los chatbots, los consumidores pueden hacer diversas preguntas sobre productos y servicios, obtener recomendaciones basadas en compras anteriores, ver reseñas de productos y realizar compras 24/7, como así también iniciar una solicitud de soporte.
Botmaker comparte cinco consejos para que los consumidores no teman usar estos asistentes virtuales durante el Hot Sale, para ahorrar no sólo dinero, sino tiempo.
- 1. Verifica la Autenticidad. Asegúrate de que el chatbot provenga de una fuente confiable, como el sitio web oficial de la tienda o una aplicación de compras legítima.
- 2. Protección de Datos Personales. Los chatbots creados por compañías certificadas garantizan el cuidado de la información sensible, como datos de tarjetas de crédito o contraseñas. Evita proporcionar información personal a chatbots de fuentes desconocidas.
- 3. Asistencia personal. Además de la inmediatez en las respuestas a cada una de las dudas, un chatbot entrenado también podrá enviarte un friendly reminder sobre artículos en tu carrito de compras, para que decidas o no comprarlos.
- 4. Pregunta por Políticas de Devolución y Garantía. Consulta con el chatbot sobre las políticas de devolución, garantía y tiempos de entrega de los productos que te interesen. Un chatbot confiable proporcionará esta información de manera clara.
- 5. Revisa tu pedido. Antes de finalizar una compra con ayuda de un chatbot, revisa cuidadosamente tu carrito de compras y asegúrate de que los productos y precios sean correctos. Confirma los detalles de envío, pago y fecha de entrega.
“La automatización ha sido creada para ofrecer un servicio rápido, personalizado y eficaz, pero sobre todo humano y empático, y es fundamental para que la experiencia de compra con ayuda de chatbots sea exitosa durante esta nueva edición del Hot Sale”, concluye Pablo Dorado.
